消费者对企业社会责任的理解如何提高企业的社会责任.pptVIP

* 数字100市场咨询有限公司 2006.4 2006企业公众形象评比专项调查 企业社会责任公众评价调查 分析报告 研究背景 2005年搜狐财经频道举办了企业公众形象评价活动，关注的主题是“产品安全”，2006年 1月10日首批最佳企业公众形象获奖企业正式名单的公布和盛大的颁奖典礼的成功举行，在 社会各界产生广泛的影响，并得到了广大社会人士高度认可与支持，企业公众形象事业已 经在中国正式发轫。延续去年的活动，2006年4月，第二届企业公众形象评比活动即将启动， 本次的主题是“企业社会责任” 。在评比活动正式启动之前，光华传媒、北京数字100咨询 公司及搜狐财经财经频道共同针对“企业社会责任”这个概念进行了大型网上调查，收到全 国各地广大网络用户的关注，截至2006年4月24日17时，共有1603人参与了此项调查。 通过此次调查，光华传媒、北京数字100咨询公司及搜狐财经财经频道希望能共同 促进企业更好地履行社会责任，树立崭新的企业公众形象，为建设和谐社会，谱写商业 文明做出努力。 消费者对企业社会责任的理解； 我国企业社会责任现状； 如何提高企业社会责任。 此次调查主要涉及以下几个问题： 消费者对企业社会责任的理解 如何提高企业的社会责任 中国企业社会责任现状 企业社会责任是商业道德的核心，要从最基本的产品层面做起。 对于企业社会责任的理解，近六成的消费者认为不仅是企业参与公益活动，还包括更加基本的提供安全的产品，维护公众健康和安全，保护环境等最基本的社会职能。 企业社会责任首先是产品安全责任 产品安全责任是目前中国企业首先 需要履行的社会责任 企业社会责任包含的内容十分广泛，产品安全、 环境保护、公众安全、依法纳税、公益事业都 属于其范畴。但在这些内容中，最基本的是产 品安全责任。作为企业，首先要提供给消费者 合格的产品。同时，“环境保护”是仅次于产品 安全的企业社会责任内容，随着人民生活水平 的提高和近年来环境的严重恶化，人们更加强 烈的意识到企业在获取利润的同时必须重视环 境问题。 企业最首要的是提供给消费者合格的产品，而近年来连续出现的食品安全问题也深刻影响着消费者，目前三分之一的被访者认为中国企业最迫切需要履行的社会责任是“产品安全责任”。 当前中国企业环境责任最主要的内容 “环境保护”是仅次于产品安全的企业社会责任内容，在这方面，最主要的问题是“治理污染，减少废气废水的排放”，这和去年的多次水污染事件有一定的关联。 污染问题仍是环境保护责任的核心内容 近一半消费者不赞成营销管理大师科特勒企业履行社会责任作为营销手段的观点 消费者认为企业承担社会责任要做到实处，过于功利反而会带来负面影响。 消费者对企业社会责任的理解 中国企业社会责任现状 如何提高企业社会责任 中国企业迫切需要树立公众形象 此次调查中，有六成被访者认为在中国倡导企业承担社会责任、树立良好的企业公众形象是 “非常有必要”的。 政府监管不够、企业理念落后、市场条件不成熟造成中国企业社会责任意识滞后 改革开放后，我国的工作重心转移到经济建设上来，二十多年来，经济高速发展了、人民生活水平提高了、 企业的社会责任问题开始得到重视。企业承担社会责任首先要有此意识，在中国现阶段，大部分企业还没 有自觉形成，因此政府要发挥一定的作用。而从宏观环境看，我国市场经济发达程度不高，企业还处于以 营利为目的的初级阶段，这也是造成我国企业社会责任意识滞后的原因。 法律制度不完善，企业社会责任意识差造成了众多问题。 近年来食品安全事件、水污染事件频频出现，究其原因，一是我国目前相关的法律法规不完善， 政府对企业行为的监管力度不够，一是企业社会责任感差，没有长远的发展眼光，过分追求短 期的利益。但这也是因为目前我国市场经济不发达的社会阶段造成，随着社会全方位的进步， 这些问题都会逐步凸现并得到相应的解决。 消费者对企业社会责任的理解 如何提高企业的社会责任 谁来负责普及企业社会责任意识 途径之一：公开企业社会责任报告 途径之二：建立专门的企业责任协会 途径之三：政府的《企业社会责任标准》 途径之四：最佳企业公众形象评价活动 企业该如何履行自身的社会责任 中国企业社会责任现状 除企业本身要努力增强社会责任意识外，外部力量也要承担起普及该意识的责任，首要的是政府， 作为对社会主义市场经济的调控者和管理者，在企业自身未完善时，政府要发挥其宏观调控的作用。 而广大消费者也要自觉维护自身的合法权益，从外部迫使企业树立社会责任意识。 普及企业社会责任意识需发动社会各方面的力量 消费者知情权意识不断提高，垄断 企业最应该公布社会责任报告 企业的产品安全责任最基本，食品 和医疗产品的安全最重要 从企业的性质来