邦建呼叫中心使用手册 - 邦建通讯.ppt

Aster+ IPPBX 解决方案 什么是Aster+ Aster+ 是邦建通讯基于Asterisk平台开发的以企业办公语音通信为核心的、易用的、价格低廉的企业语音办公平台。 Asterisk是美国Digium公司开发的，目前超过半数的500强企业使用Asterisk，包括google、甲骨文、百度、360等均在使用Asterisk. 邦建通讯是Digium公司在中国的合作伙伴， Mark Spencer 是Digium公司的创始人。 Aster+的架构特点 无版权之忧，操作系统：Linux,使用Mysql、php、nginx，不必再为操作系统、数据库付费。 安全性强，Linux是服务器专用系统，系统安全漏洞少，不用隔三差五的打补丁。 稳定性强，一年不重启是常态。 极低的硬件需求，一台 普通的办公电脑配置即可支持上百并发通话。 Aster+应用场景 Aster+ IPPBX 应用行业 工厂内部办公电话系统及厂区电话组网。 企业内部通信及分公司电话组网。 连锁酒店电话系统。 物流行业电话组网。 公安武警部门电话组网及应急调度。 政府单位电话组网及应急调度。 电力行业电话组网及应急调度 石油化工行业电话组网及应急调度。 ……… Aster+语音卡一体机方案 Aster+语音网关对接方案 使用语音网关与Aster+对接，部署灵活，但接入设备硬件价格较贵，模拟线路建议使用网关进行接入。 运营商IMS平台接入方案 Aster+平台支持标准的SIP协议,如果您的运营商使用IMS或VOS等SIP运营平台，那么无需任何接入设备即可使用SIP协议与Aster+透过网络进行接入。 PSTN接入硬件 支持接入数字E1线（PRI、SS7）、模拟线、SIP中继、H.323中继、GSM等PSTN线路。可以通过语音卡或者中继网关接入。Aster+最大可通过Sangoma语音卡接入16E1数字中继线，支持480路外呼通话。 终端支持 IP话机 语音网关 软电话 智能手机软电话 安装硬件 服务器,比如联想、Dell、IBM 商用PC，比如联想、Dell、IBMS 企业私有云,比如promox、vmware exi等虚拟机。 DIY服务器 功能列表 语音导航：客户拨通企业号码根据企业预先设定的语音提示按键，选择所需的服务 来电智能分配：可以自动根据来电号码及坐席级别等条件智能分配来电到相应的坐席 呼叫转接：当前呼叫可转接到其他坐席或任意电话上 呼叫保持：让来电者等待答复，使呼叫处于保持状态，给来电者播放等待音乐 三方通话：无法解答当前来电者，可向其他坐席或公司主管咨询后回答，咨询时向来电者播放等待音乐 自动语音应答：呼入接通后有设定好的语音信息内容，客户可以重复播放收听 点击拨号：员工终端电脑有屏幕直接拨号功能，替代座机或手机拨号 功能列表 全程录音：系统提供对所有分机进行电话录音的功能，管理员可调听、下载或删除通话录音，当企业有合同纠纷时，可以用录音作为证据处理相关事宜。 话务台：通过话务台，管理员可以实现监控所有分机的状态，并通过控制按钮可以对分机进行监听、强拆、转接、示忙、示闲等功能。 VIP客户：如果是您重要的客户或者长期合作客户，在电话全忙的时候可以优先接入。 黑白名单：对重要的VIP客户可以录入“白名单”，无需经过语音导航可优先接入。对故意骚扰的电话号码可以录入“黑名单”凡是该类号码呼入显示忙音 语音留言功能：可以将用户的语音邮箱转发至事先设置好的电子邮件，用户可以随时查询语音留言。 运营报表查询：按日或月查询总呼入量、呼损量、接通量、未接通量、及计费账单。 功能列表 直拨式会议室：用户可以通过拨打会议室号码加入至会议室，最多可支持30位同时进入会议室。 召集式电话会议：可事先将需要加入会议室的用户号码导入会议室管理界面，点击开始会议，系统主动呼叫加入的用户，用户接听后即加入会议室。 时间条件：可通过设置时间条件，调整外线呼入路由，比如上班与下班的不同IVR的设置。 队列组：可以通过队列将一组分机设为队列来接听客户电话，从而达到排队的功能，实现部分呼叫中心功能。 对接支持：可通过E1、SIP中继与Lync、CCM、华为、佳和等电话系统对接。 自定义彩铃：可自定义用户振铃等待音或IVR语音。 电子传真：可将传真转为电子档发送至用户邮箱。使用网页发送传真，完全淘汰传真机。 登陆界面 系统资源监控 座席监控界面 通话录音监控 座席报表 示忙报表 座席界面 应用案例介绍-Celestica 应用案例介绍-湖南蓝思科技 关于邦建 　　邦建通讯成立于2008年，公司创始即致力于开发和实施基于Asterisk 的企业统一通信解决方案、呼叫中心解决方案、IPPBX方案，并建立了VoIP88开源通信社区，为广大的客户提供技术支持服务。截止到目前，