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管事理人：管理者的管理秘笈 武汉理工大学 孙泽厚 企业中什么最难管？ 人 一、管理的概念 管理是由计划、组织、指挥、协调及控制等职能为要素组成的活动过程。 管理是某一组织中，为完成目标而从事的对人与物质资源的协调活动。…… 共同追求：有效性 管理之道，在于借力（用别人的手达到自己的目的） 一、管理的概念 管事理人 反感被人管是人的本性： “你凭什么管我?” “谁让你管?你管谁啊?” “你干吗管我?你有本事管他，管我干什么呢?” “不要你管!” “就凭他那种德行，还想来管我?” 但是人们喜欢说： “你为什么不理我！” 一、管理的概念 什么是理？ 理，就是理睬，说话，沟通 被说话、被沟通，是被尊重、被重视的表现 无论年龄 无论素质 南京某公司 一、管理的概念 什么是理? 理就是看得起：你看得起人家，人家就看得起你，这也叫做“敬人者，人恒敬之”，所以人人都愿意讲理；而管就是看不起．所以我管你就是表示我比你大。你就要听我的，那样一来你就很没有面子，即使你挣再多的钱也没有面子。 一、管理的概念 “我支持你，你放手去做” “你办事我放心” 部属看得起你，你就全照顾他；部属看不起你，你就会公事公办。 上司看得起你，你就会多动脑筋，把事情做得更好；上司看不起你，很简单，你就会混．混到不被开除就好了。 由此可见：管理过程就是相互尊重的过程 一、管理的概念 什么是理？ 理，就是同理心 同理心，就是站在别人的角度思考、行动。尊重对方的关切。 （领导-----你----） 尊重人――员工是组织的主体； 依靠人――员工参与是有效管理的关键； 发展人――使人得到最完美的发展是现代管理的核心； 满足人的需要――是企业存在的根本目的。 二、企业管理别出现 雇佣不恰当的人从事工作 高流动率 雇员工作不尽力 雇员感觉到自己所得到的报酬与其他人相比是不公平的。 雇员缺乏培训而使本部门的效率受损。 三、员工是怎样的？ 员工的行为是理性的； 员工是有潜能的； 员工的行为是可以引导的。 四、企业是怎样的？四道风景线、四种类型 基层员工在思考战略，高层管理者在思考策略； 一辈子不学习管理，可以做一辈子的管理； 责任心递减规律； 什么能力都没有，只要有人打招呼，到企业一定是做管理。 四、企业是怎样的？四道风景线、四种类型 没有制度的企业； 有制度不执行的企业； 为执行制度而执行制度的企业； 执行制度已经变为习惯的企业。 中国企业最大的问题如其说是技术问题，不如说是管理问题；如其说是管理问题，不如说是人力资源管理问题。 五、企业管理就是人力资源管理 德鲁克、张瑞敏的人力资源管理观其实就是重在“理”。 人力资源的概念： 在（有）合适的岗位，有能力且愿意为组织创造价值的人。 满足前提条件 人力资源管理的概念。就是通过制度安排尊重人性、满足需要、释放潜能。 重提：人，是理性的。人，是有潜能的。人，是可以被引导的。人力资源管理的使命就是释放它，而不是阻止它。 六、掌握几个重要的员工激励理论 激励－保健理论 保健因素：安全保障、 地位、与下属的关系、个人生活、同事关系、 薪金、 工作条件、 与经理人员之关系、监督等 激励因素：成就、 认同、工作本身、责任、 晋升、成长等 0 保健因素 激励因素 不满 没有不满 不满 满意 六、掌握几个重要的员工激励理论 ERG理论 奥德佛认为只有三个核心需要即Existence/ Relatedness/Growth. 与需要层次理论相比，该理论证实了A 多种需要可以同时存在 B 如果高层次的需要得不到满足，满足低层次的需要更加强烈。C 并不是低层次的需要获得满足后，才会追求高层次的需要。 六、掌握几个重要的员工激励理论 成就需要理论 麦克利兰成就需要理论主要关注3种需要：成就、权力、合群。 成就：追求卓越、实现目标、争取成功。他们不冒险，追求中等难度的任务 ， 追求50％的可能性。 权力：使别人的行为与其他条件下有所不同。他们喜欢承担责任，努力影响其他人，喜欢处于竞争性和被重视的环境。 合群：建立友好和亲密的人际关系的欲望。希望被其他人喜欢和接受，喜欢合作不喜欢竞争，渴望相互理解 高成就需要者的特点 第一：喜欢具有个人责任、能够获得工作反馈和适度的冒险性的环境。 第二：他们不一定是一个优秀的管理者，尤其是在一个大的组织中，只关心个人怎样作好，而不是如何影响别人。