参展体验对参展决策的影响的研究.pdf

参展体验对参展决策的影响研究 }陶 要 随着社会经济的发展，人们的消费要求越来越高，已经从最初的重视产品和 重视服务进入到了罩视体验的阶段，近年来研究和关注顾客体验已经成为一种不 可阻挡的趋势与潮流。已经成为三大“朝阳产业”之一的会展业具有强劲的发展 潜力，我困也已经形成了血大会展经济地带。据调查，2007年参展商的参展满 意度较前有所下降，其主要原因在于会展主办方重视短期利益而忽视长远利益， 参展商参展意识和要求的不断提高与主办方办展方式的改进未能同步，致使参展 商的满意度不高，会展项目缺乏持续性。因此，本研究从顾客体验这个角度来研 究参展体验，致力于分析参展体验对参展决策的影响，并为展览会主办方提供营 销策略及服务上的建议。 本文以参展商的参展体验与参展决策为研究对象，以参展满意度为中间变 量，探究参展体验与参展决策之I’HJ的内在联系，并探究参展体验对展会主办方的 启示，目的在于为我国会展主办方吸引参展商、办好展会提供理论参考。 本文首先对查阅的顾客体验、顾客满意度以及消费者决策等理论进行了全面 的梳理总结，并结合会展业及参展商的概念及特点，探讨了参展决策的相关理论 知识。然后依据文献查阅法及专家访谈法诠释了参展体验的定义并细化了因子释 放指标，还将参展决策与普通消费者决策进行比较，最终在相关理论的基础上构 建了参展体验与参展决策关系模型，并通过实证研究来检验模型假设。实证研究 主要通过问卷调查的方式进行，问卷调查以中国国际电子消费博览会的参展商为 据分析，主要进行了样本捕述性统计分析、因子分析、相关性分析和IPA分析， 验证了假设，得到了相应的结论。研究结论表明：参展体验是一个完整的体系， 包含参展得失体验、有彤产品体验、无形服务体验、展会品质体验、感官体 验以及周边坏境体验六大凶子；参展体验不仅直接影响参展决策，还通过参展 体验的满意度末fuJ接影响参展决策，二者之问是讵相关关系。 然后在以上研究结论的基础上，站在展会主办方的角度，提出了主办方应该 在宏观上整体把握参展体验各因子、在中观上正确处理各参展体验因子的关系、 在微观上把各参展体验因子发挥到极致来的建议，以此来为参展商提供难忘的参 展体验经历。 最后提出本研究的主要结论、文章存在的不足以及后续研究的展望。 关键词：参展体验；参展决策；参展满意度；中国国际消费电子博览会 I ofExhi bi ti on i enoeonthe onthempact Exper Study S Parti Ci i onDeci Si on—maki ngofExhi bi tor pat Abstract Withthe of and demandis societyeconomy,people’Sconsumption development fromtheinitialvalue and and hasbeenraised products emphasis higherhigher,whose customerservicetothe of recent andconcernon years，Research stageexperience．In exhibition customer ha