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保修索赔题库
索赔知识问答题
1.你所负责品牌的各型的责 新车保修期限为多长时间?
2.钣金件及油漆的保修期为多长时间?
3.维修更换后的零件保修政策是什么?
4.销售给客户的车辆从什么时候开始享受保修?
5.驱动皮带的保修期为多长时间?
6.索赔时,哪些情况的索赔服务站是没有权限的?
7.外出施救费用包含那些费用,如何计算?
8.1个工时索赔金额为多少?
9.服务站应当在多少天内将提交的索赔资料寄回厂里?
10.经销商应将索赔文档以什么样的方式进行保存,并且保存多长时间?
11.新车上的蓄电池保修期为多长时间?
12.你所负责的各个车型的首保条件是什么?
13.在零件索赔的过程中经销商应提供什么资料,证明此零件的时效性?
14.如果导致故障的零件已超出了保修范围,而牵连受损的零件在保修范围内,此维修能否得到赔付?
15.服务站的零件索赔加价比例是多少?
16.车辆识别号共计多少位。并举例说明前八位的车架号分别代表的意思?
填空题:
1.后刹车分泵的保修条件是:
2.室内烟灰缸的保修条件是:
3.雾灯开关的保修条件是:
4.CD机的保修条件是:
5.四轮定位的保修条件是:
6.后行李箱盖无法打开,返检查发现因锁的内部弹簧张性(撑杆)不足所致,它的保修条件是:
7.5000KM发现火花塞积碳严重,有漏电现象,它的保修条件是:
8.防盗器的保修条件是:
9.前雾灯的保修条件是:
10.发动机因气门油封破损导致烧机油,它的保修条件是:
11.水温传感器内的保修条件是:
12.压缩机的保修条件是:
13.发动机油底壳漏油,它的保修条件是:
14.开空调不制冷,技师检查发现是O型圈损坏泄漏制冷剂所造成,它的保修条件是:
情景题:
1、在索赔期内更换减震器,刚出索赔期后配件又坏了,这是你们质量上的问题,为什么不给我索赔?
2、在异地快出保修期时出现问题,回到当地后已出索赔期,是不是你们还给我索赔啊?
3、涉及索赔政策方面:质量担保为两年或四万公里(两者以先达到为先)。当客户车辆在四万公里多一点时,重要部件损坏(如发动机、变速箱、启动机、空调泵等)。客户会问,你们只保四万公里,就只能跑四万公里么?多一点就坏么?
4.(某些零件)这些东西我们碰不着,动不着,你说是不是质量问题?
5.车子在索赔期坏了,特别是维修时间比较长的,这些天的损失怎么不予以适当的补偿?
是不是在保修期内所有的配件都能索赔?
WDS(全球诊断系统) 课后测试
长安福特2005服务技能竞赛经销商题库----索赔专员
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