从现场出发，提升特殊旅客地面服务满意度毕业设计.docVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 从现场出发 提升特殊旅客地面服务满意度 毕业设计类型 姓名 班级 所属系部(院) 专业 指导教师 职称 完成时间 院系 专业班级 姓名 学号 题目 从现场出发，提升特殊旅客地面服务满意度 一、选题的目的和意义 服务业在我国的迅速发展使航空服务业的竞争日趋激烈,我国的机场迫切需要提高服务质量,形成自身的竞争优势。民航服务中的旅客服务涉及到整个社会对航空事业的认可程度，好的旅客服务水平，尤其特别是特殊旅客服务，可以试消费者切身感受到航空事业发展给消费者们带来的便捷。因此，特殊旅客服务是一个综合性问题，即设计到服务人员的修养与素质，也涉及到了航空公司的内涵主旨，更涉及到了航空事业的发展问题。 二、开题前的准备工作 1、了解民航的基本理论知识 2、利用学习到理论知识 3、搜集相关书籍，进入民航网站等 三、毕业设计的主要内容 1、介绍本方案的设计思路和服务理念 2、策划提高特殊旅客对地面服务的满意度的方案 3、进行市场分析和总结 四、毕业设计的进度安排（以周为单位） 第一周至第二周:指出本方案的设计思路和服务理念 第三周至第六周:策划出本方案具体安排 第七周至第十周:进行总结，并市场分析