中国民航服务发展之细节创新化服务毕业设计.doc

毕 业 设 计 毕业设计题 中国民航服务发展之细节创新化服务 毕业设计类型 姓名 班级 所属系部(院) 专业 指导教师 职称 完成时间 目 录 一、细节创新化服务设计思路和服务理念 （一）设计思路 （二）服务理念 二、乘务员培训方案的具体内容 （一）具体安排 （二）提供标准 三、乘务员培训方案的特色 （一）选题目的与意义 （二）方案特色 四、航空市场分析 （一）市场目标群体 （二）市场分布 （三）市场规模 五、效益评估 （一）社会效益 （二）经济效益 （三）环境效益 六、自我评析 （一）优点 （二）缺点 一、细节创新化服务设计思路和服务理念 1.设计思路 经常听国人谈起国内航空服务与国外航空服务之间的差距，人们的结论往往是坐“外航”的飞机一定比坐“内航”的飞机舒服，其实，不只是航空服务，国内绝大部分服务性行业的服务质量与国外发达国家相比确实有很大的差距。2015年，根据国内外航空数据显示，廉价航空特色服务经营成效显著，下面是例举一些主要实施方案： （1）首先坚持五项基本原则，提升我国民航服务发展的整体素质理念 （2）切实从旅客角度出发，解决如今航班延误高发问题，并在不需支付额外费用的前提下提供48小时值机服务，节约时间提高效率。 （3）在通道处设立盲文牌帮助有视觉障碍的盲人迅速登机并