航空服务创新模式.docVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 航空服务创新模式 毕业设计类型 姓名 班级 所属系部(院) 专业 指导教师 职称 完成时间  目 录 引言…………………………………………………………………………………… 1 一、我国空乘服务的存在的问题…………………………………………………… 1 （一）航空公司缺乏强烈的服务质量意识………………………………………… 1 （二）个性化服务培养重视不足…………………………………………………… 1 （三）沟通不够人性化……………………………………………………………… 1 （四）服务人员服务意识强化不够………………………………………………… 2 二、空乘服务中存在问题的原因分析……………………………………………… 2 （一）主观方面……………………………………………………………………… 2 1.航空公司自身不注重服务……………………………………………………… 2 2.服务人员综合素质较差………………………………………………………… 2 （二）客观方面………………………………………………………………………2 1.客舱环境较为复杂……………………………………………………………… 2 2.服务对象的特殊性……………………………………………………………… 2 3.招聘空乘人员的