赢得高端客户，头等舱先行毕业设计.docVIP

毕 业 设 计 题 目 ___赢得高端客户 头等舱头等舱 （一）具体安排 1.在乘客进入机场第一件给予乘客无微不至的服务，和良好的职业形象，主动帮乘客提运行李，细心耐心的带乘客进入登机顺序逐步服务，极力为乘客减轻负担与减少乘客在机场耽误的时间。 2.当乘客在空运行李之时，要提醒乘客检查好自己的行李物品是否带齐，是否有遗漏，当客户行李打包完毕之后要耐心督促乘客把自己的小票拿好，并且要记得拿好自己的身份证，以及其他证件物品。 3.耐心引导客户进入安检入口，及时提醒乘客安检时需要出示身份证及登机牌，打火机等易燃易爆物品不允许通过，电脑等只能作为随身行李，不允许托运找到登机牌上的登机口，待工作人员通知登机后，向工作人员出示登机牌进行登机即可。主动、热情、周到、有礼貌、认真负责、勤勤恳恳、任劳任怨做好工作头等舱、公务舱旅客登机至起飞前，乘务员应提供热毛巾、迎宾酒（香槟）、饮料、拖鞋、牙具、餐谱的服务。主动为旅客发送报纸、杂志等读物。（一）目前越来越多的航空公司意识到高端服务营销对公司的重要意义,据对民航企业旅客价值分析,民航企业的旅客价值有极大的差异性,符合著名的帕托累20/80法则,即“只占全部客户20%的高端旅客为企业贡献了80%的收入”。满足高端旅客的服务要求和提升服务质量可以给航空公司、机场带 （二）服务理念 在平时，我们考虑和追求的不仅仅是标准服务，更注重的是能为旅