X机场旅客服务质量提升方案.doc

毕 业 设 计 毕业设计题 X机场旅客服务质量提升方案 毕业设计类型 姓名 班级 所属系部(院) 专业 指导教师 职称 完成时间 毕业设计开题报告 院系 姓名 学号 题目 黄花机场旅客服务质量提升方案 一、选题的目的和意义 一流的机场不仅要有一流的硬件设施,更要有一流的软件服务。服务质量的高低,体现了机场的发展水平和综合实力,决定了机场对旅客和航空公司的吸引力。不断创新服务手段,完善服务功能, 力争为旅客提供完美的服务体验,已经成为国际机场业的发展趋势。随着周边机场的发展,公路铁路网络的完善,加剧了对机场航空旅客的争夺。为争取客源,就必须改善服务质量和提升旅客服务水平。 市场规模 长沙黄花国际机场在2012年国际民航业的权威认证机构SKYTRAX官方网站上，正式与国际知名的法国巴黎戴高乐国际机场、美国亚特兰大国际机场、比利时布鲁塞尔国际机场和阿联酋迪拜国际机场被一同列入“国际三星机场”名录。这也就标志着长沙黄花国际机场成为国内第5个、中部第一个通过该机构评审并获得星级机场认证的国际机场，此前国内仅有北京首都国际机场、上海虹桥国际机场、海口美兰国际机场和广州白云国际机场获此认证。面向未来，分公司将在湖南机场股份有限公