航空公司服务遭遇与服务补救方案.docVIP

毕 业 设 计 毕业设计题 航空公司服务遭遇与服务补救方案 毕业设计类型 姓名 班级 所属系部(院) 专业 指导教师 职称 完成时间 毕业设计开题报告 院系 专业班级 姓名 学号 题目 航空公司服务遭遇与服务补救方案 选题的目的和意义 客舱服务质量优劣与空中乘务员素质的高低紧密相关。一个合格的空中乘务员应该具备良好的综合素质，程序化服务主要是着眼于乘客的共性要求。而个性化、人性化服务是在程序化服务的基础上加以延伸。更加细化、具体、更贴近旅客的要求，更能体现服务质量。 二、开题前的准备工作 1.针对中国民航服务现状2.查阅搜集资料，参考文献，找到核心价值，提供方案设计方向3.寻找互联网资料，提供佐证4.结合自身所学专业知识，实践理论相结合，撰写2. 做解析，指出本方案的特点及优势向3. 民航市场分析 4. 介绍设计思路与理念，并自我评析 毕业设计的进度安排（以周为单位） 第1—2周：首先搜集汇整资料，确定题目第3—5周：根据所选题目相关资料，并做好阅读笔记第6—7周：整理归纳搜集的资料，撰写大纲第8—9周：搜集资料，并对进行民意调查第10—12周：开始进行，在老师帮助下进行修改、完善第13周：进行收尾工作，答辩申请，准备答辩服务补救管理是研究航空