消费者权益的保护中行政执法实效性及其反思.pdf

摘 要 公平诚信的交易、安全有序的市场，是广大消费者的共同心愿，也是推动经 济发展和维护社会稳定的重要条件。改革开放至今，随着社会的进步和市场经济 的逐步发展，人们的消费观念和消费水平大大提高，相继而来的，是一些不法经 营者在利益的驱使下，道德的缺失。市场秩序泛滥、产品质量缺陷、假冒伪劣猖 獗、价格不符实际、广告虚假宣传、食品安全问题等现象屡见不鲜，消费者权益 频频受到侵害。消费者相比经营者来说，是一个弱势群体，如何维护好消费者的 合法权益，并权衡好消费者与经营者之间的关系，这就给予行政执法部门非常大 的考验。 在此大背景之下，为了杜绝泛滥的市场秩序，保障公平诚信的市场交易，维 护消费者的合法权益，国家相继制定出台了一些相关的法律、法规，消费者协会 和12315热线，受理解决了多起消费者的投诉和举报的案件。近些年，工商部门 定期对市场进行监管，并开展了多次消费者维权的宣传教育活动。不可否认，这 些措施确实取得了一定的成效。但是，执法部门对于消费者权益保护还存在着一 定的局限性，例如假冒伪劣产品，依旧屡禁不止。有法不依、执法不当、违法行 政、疏于管理、失职渎职等现象还不同程度地存在。因此，执法部门还需自我监 督，教育学习，整顿作风。只有做到依法行政，执法为民，才能更好的维护消费 者的合法权益。 本文以消费者权益保护中的行政执法实效性为题，以五个部分进行全面的阐 述。希望通过系统的分析，弥补行政执法部门在维护消费者权益时的不足之处， 找出问题的关键加以解决。 第一部分，对消费者权益保护的基本理论做了诠释。概述了消费者权益保护 的概念及体现，并介绍了行政执法部门在消费者权益保护中的职能。 第二部分，主要分析了我国消费者权益保护的现状。从消费者权益保护立法、 工商行政执法、消费者协会三个方面介绍了我国消费者权益保护的产生与发展。 并说明了消费者权益保护的立法现状，分析行政执法部门为消费者维权取得的成 效及缺乏的力度。 第三部分，分析了工商执法部门保护消费者权益的实效性。主要从食品领域、 市场领域、旅游领域、电视购物与网络购物领域进行详细且逐一分析，并且说明 分析其实效性的必要。 第四部分，主要围绕消费者权益保护中行政部门行为存在的问题来分析，提 出造成其问题的缘由。 万方数据 第五部分，分析了国内外对于消费者保护的现状，并予以对比。总结出国外 一些发达国家消费者权益保护给予我国的经验和借鉴，并提出了对于消费者权益 保护中优化行政部门的对策。 关键词：消费者权益保护；行政执法；实效性：反思 II 万方数据 Abstract the Fair and manetarenot common andhonest transaction，safeorderly only ofthe of alsothe conditionsof consumers，butimportant aspirationmajority economic andmaintenancesocial thereform promotion development stability．Since and the ofthe andthe of openingup，withprogresssociety gradualdevelopment manet