关于内部营销的企业组织结构变革研究.pdf

中文摘要 摘要：现在的全球经济一体化，网络化趋势越来越明显，消费者的需求越来越呈 现出多样化的趋势，个性化营销开始风靡全球，为了满足消费者不断变化的需求， 许多企业开始树立顾客导向的经营观念，建立以顾客为导向的营销体系。近年来 随着国内外学者对内部营销研究的不断深入，发现内部营销实质就是通过一系列 相互协调的类似市场营销的管理活动，激发员工为顾客服务的积极性，使员工树 立顾客导向的意识，最终为企业建立一种市场导向的组织结构。通过内部营销的 实施一方面可以建立顾客导向企业文化，另一方面内部营销也可以作为协调部门 关系和组织变革管理的工具，从而为顾客导向的营销体系的执行提供可靠的保障。 内部营销的实施势必带来组织结构的变革，本文拟题《基于内部营销的企业组织 结构变革研究》，主要研究如何将内部营销的理念运用到组织结构变革中，从而为 企业组织结构的变革提供一定的指导意义。 本文研究的内容包括总结前人对内部营销和组织结构的研究成果，明晰内部 营销的真正内涵；确立分析组织结构的几个维度；从内部营销的角度分析传统企 业组织结构存在哪些问题和不足；如何利用内部营销的树立顾客导向并协调内部 各部门关系的作用来对企业的组织结构进行变革；并对变革后的组织结构运用财 务指标和顾客满意度两个指标进行评价；最后文章以A公司为例，运用内部营销 的理念对其现有组织结构进行变革，并评价了变革后的组织结构。 本文运用内部营销理论、组织结构理论，采用定性分析和定量分析相结合， 对比分析和案例研究相结合的方法，结合前人对内部营销和组织结构研究的成果， 将内部营销和组织结构结合起来进行研究，期望建立一种市场导向的组织结构， 为企业的组织结构的变革提供有益的借鉴。 关键词：内部营销；组织结构；结构变革；实证研究 分类号：【请输入分类号(1-2)，以分号分隔。] ABSTRACT network economic andevident the integration ABSTRACT：With increasingglobal morediversifiedand moreand demandshavebecome personalized tI．铋d．consumer such ordertomeet has thewholeworld．In changing，many alreadyswept marketing and business havebeen toestablishacustomer-orientedmarketing companies starting that isfound the ofinternal researches，it deepening marketing svstern．Recently,with