数据挖掘技术在服装生产企业CRM构建中应用研究.pdf

数据挖掘技术在服装生产企业ClS!构建中的应用研究 中文摘要 数据挖掘技术在服装生产企业CRM构建中的应用研究 中文摘要 客户关系管理(CustomerRelationshipManagement)已经成为企业关注的对象，也 成为计算机应用领域的一个活跃的研究课题。目前使用客户管理系统的主要是一些大 型企业，面向中小型企业的CRM系统通常缺乏行业针对性并且一般停留在操作的层 面上，真正具有分析功能的不多。本文针对中小企业CILM存在的问题具体做了以下 五个方面的研究： (1)在分析了CRM管理内涵与管理思想，CRM的标准体系结构以及与ERP的关系的 基础上，以服装企业为背景，提出了有针对性的管理策略、制定出了系统 的总体设计目标。 (2)在分析了数据挖掘的思想方法的基础上，将数据挖掘技术应用于CRM中，为 CRM客户软件提供了保持分析功能。 (3)在对分类方法进行了分析比较的基础上，着重研究了决策树分类方法，对 几种经典的决策树分类算法进行了详细分析，通过比较，选择C4．5算法为 本系统增加分析功能。