《办公室礼仪培训》.docVIP

办公室礼仪培训 ——文\资深礼仪培训师晏一丹 相信无论是初入职场的社会新人，还是久经沙场的职业白领，都会有一个困扰，日常工作中，无论是面对同事还是领导，或是商务伙伴，有时候很努力的想表现好，但总是不那么完善，甚至有时候还会搞砸，自己心里没底，也不知道到底什么情况下怎么做才对。造成这样普遍现象的原因，追根究底还是因为礼仪培训不到位，我们在学校可以学到各种各样的知识，唯独没有一门礼仪课程，我们在公司也可以进行各种专业培训，可往往没有礼仪培训，所以当我们该运用这些知识的时候，我们就无所适从了。 聪明的人在意识到这个问题之后就会想办法弥补，虽然目前介绍礼仪知识的书籍复杂繁多，自己看书上讲那些妇孺皆知的道理，实在是枯燥无味，看不下去不说，即是看得下去也不见得能记住多少，由此可见，专业的礼仪培训是很有必要的。下面我们就为大家总结一些工作中要注意的事项，从踏出校门参加面试，到入职和同事领导相处，再到独当一面和客户交往，一应俱全，相信耐心的看完这些，你会有不小的收获。 当然这些只是礼仪培训中的一小部分，仅仅是起到打基础的作用，真正想要完全了解和掌握社交礼仪和商务礼仪或者其他更详细的专业礼仪，就需要根据自身实际情况及培训重点培训目的，邀请专业的礼仪培训机构来制订培训方案，由专业礼仪培训讲师来进行授课，方能取得事半功倍的效果。 沟通技巧：说话也有温度 人与人之间的沟通，最重要的途径就是语言，这里所说的语言不仅仅是指语速等硬性标准，更多的侧重于人文色彩的掌握，例如： 急事，慢慢的说； 大事，清楚的说； 　　小事，幽默的说； 　　没把握的事，谨慎的说； 　　没发生的事，不要胡说； 　　做不到的事，别乱说； 　　伤害人的事，不能说； 　　讨厌的事，对事不对人的说； 　　开心的事，看场合说； 　　伤心的事，不要见人就说； 　　别人的事，小心的说； 　　自己的事，听听自己的心怎么说； 　　现在的事，做了再说； 　　未来的事，未来再说； 　　小心说话而且要“说好话”，话说出口之前先思考一下，不要莽莽撞撞的脱口而出。事情再怎么急迫，也要清楚的让大家知道问题以及来龙去脉，但往往是越急越说不清楚，反而耽误了时间。而且，要坚持这样做，便难能可贵了，可以做成大事业。怕就怕坚持不到最后，前功尽弃。 面试前准备：言谈举止篇 人事经理面前，大学毕业生们越来越“职业化”，面对考官，他们开始在言谈举止上“包装”自己，仿佛每一个都是面试高手、久经沙场。然而，在准备面试时，真的需要把自己演练成“职场老手”吗？ 　　注意：言谈举止反映内在上海人才有限公司的咨询专家李健对记者说，从心理学的角度来看，一个人的言谈举止反映的是他（她）的内在修养，比如，一个人的个性、价值取向、气质、所学专业……不同类型的人，会表现出不一样的行为习惯，而不同公司、不同部门，也就在面试中通过对应聘者言谈举止的观察，来了解他们的内在修养、内在气质，并以此来确定其是否是自己需要的人选。 　　曾任多家公司人事总监的李健说，面试能否成功，是在应聘者不经意间被决定的，而且和应聘者的言谈举止很有关系。有经验的HR在招收新人的时候，一眼就能看出应聘者是否是自己需要的，他（她）的气质、个性是否适合在自己的公司工作，而这些内在素质，都会在平常的言谈举止中流露出来。从应聘者踏进大门的那一刻起，面试官就开始考察他（她）的举止言行：怎样和面试人员握手、打招呼，怎么样递送自己的简历，用什么样的坐姿，这些不经意间完成的动作都在公司的考察范围之内。 　　勘误：毕业生不必过于“职业” 　　经常可以看到这样的情况，刚从校园走出的大学生，穿着刚买来或借来的西装，踌躇满志地走进某公司的面试办公室，在面对考官的时候，他们口若悬河，并不时蹦出一个个连专业人士也不经常使用的“凶悍”词汇，仿佛这样才够成熟、够“职业”。李健说，大学生就是大学生，人事经理一眼就能看出你有没有经验。既然公司准备招收应届毕业生，就有这样的心理准备，知道自己面对的肯定是没有太多经验的新人。而现在有很多的毕业生，为了显示自己的能力，为了让自己显得不太稚嫩，往往用很“职业”的语言和举止来“包装”自己，装得像那么回事也就算了，要是装得不像，会让面试官感到“很奇怪”，看了“不舒服”。比如做一个Presentation，有经验的工作人员来做和刚刚毕业的大学生来做，无论是时间的安排，还是词汇的运用，一定都有很大的区别，给人的感觉会完全不一样。大学生首先要承认自己本来就经验不足，而不是“装”作有经验，如果一味地学习别人，反而把自己的本性给掩盖了，给面试人员不自然的感觉。 　　信心：好心可能办坏事有的时候，毕业生们过于“职业”的言谈举止是为了增加自己的信心。有信心是好事，但是人事经理看重的信心来自于你的专业和你的能力，而不是来自你咄咄逼人的言语和过分