《办公室礼仪课件5》.pptVIP

第六节 办公室礼仪 1、电梯礼仪 电梯是空间有限的公共交通工具，因此 要有全局观念，注意礼让，照顾残疾人、老年人和双手拎满东西的人；忌谈隐私性话题。 电梯无人时 在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯 到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下 电梯有人时 无论上下都应客人、上司优先 电梯内 先上电梯的人应靠后面站，以免妨碍他人乘电梯 电梯内不可大声喧哗或嬉笑吵闹 电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立 离得远的人可请离按钮近者协助，不可伸手越过数人去按按钮 靠近电梯者先离电梯 2、约会时间 守时的国家： 美国，德国，挪威，奥地利，瑞典，丹麦，英国，荷兰，瑞士，日本，中国 不太守时的国家： 俄罗斯，希腊，中南美洲的国家和阿拉伯国家 3、名片礼仪 名片的设计与制作要注意： 1．尺寸要规范 2．不随意涂改 3．不提供私宅电话 4．不提供两个以上头衔 5. 纸质要好 名片的放置 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整 接受名片 必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上 递名片 次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名 名片交换的时间、方式、途径 勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取 勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片 4、电话礼仪 （一）打电话：时间适宜，体谅对方，内容简练，语言文明。以短为佳，最好不超过三分钟。后挂电话。如电话突然中断，应由打电话的人立即再拨。拨错号码要道歉。 （二）接电话：及时（铃响不过三次必须接听），自报家门，热情友好，谦和专心，礼貌结束。 （三）代接电话：礼尚往来，尊重隐私，记忆准确，传达及时。如果是找上司的电话，先确认对方姓名和身份，再动脑判断，应对或转交。 （四）移动电话：保持畅通，工作时间不轻易关机；使用场所（剧院，会场等要静音）；安全至上（医院、加油站不用）。 (五)电话留言 主动请对方留言 电话边备有便笺、笔 笔录需要转达的内容和对方的联络号码 注意复述核查内容 落上自己的名字、时间 放到适当位置（防丢或需保密） 确保当事人及时收到留言 5、电子邮件 使用电子邮件的礼仪： 文字要谨慎 语言要简捷 事先要杀毒 邮件有主题 及时作反馈 6、办公区域礼节 保持桌椅等干净、整洁、井井有条； 进屋敲门。得到示意方能入座； 如遇对方在通话，应主动回避； 不要把自己的茶杯等物随意放别人桌上； 不乱翻或偷看别人桌上的文件或电邮； 借东西要及时归还。 * *