面向制造企业eCRM实证研究.pdf

中文摘要 随着计算机技术、网络技术和现代通信技术在商务领域的广泛应用，电子 商务应运而生。新的商务模式引发了企业经营管理模式的深刻变革，它在为企 业带来新的利润增长点的同时也大大加剧了企业之间的竞争程度。而随着卖方 市场向买方市场的转变，客户日益成为企业获得利润和竞争优势的重要资源， 谁能掌握客户的需求趋势，加强与客户的关系，有效发掘和管理客户资源，谁 就能获得市场竞争优势，在激烈的竞争中立于不败之地。因而，伴随着电子商 务的发展而产生的客户关系管理系统一eCRM已成为企业制胜的关键。 本文以新疆天业节水灌溉公司为背景，首先，阐述了论文的选题背景、研 究意义以及国内外的研究现状，介绍了新疆天业节水公司的基本情况和公司的 组织结构，探讨了企业eCRM的相关的理论基础。其次，详细分析了天业节水公 司eCRM的应用现状，包括公司eCPⅫ!各功能模块和主要技术。再次，进行天业 节水公司eCRM评价体系的设计，确定具体的评价指标，构建了eCRM实施效果 模糊综合评价数学模型，并用此模型对天业节水公司eCRM实施效果进行模糊综 合评价。结合评价的数据结果，并综合分析各种因素，概括了天业节水公司在 eCRM实施的整个过程中存在的一些问题。最后，针对天业节水公司eCRM的实 施情况，提出了的相