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中国科技论文在线 全业务运营下电信家庭市场分析 彭岩，王德宠 北京邮电大学经济管理学院，北京（100876 ） E-mail:Buptpengyan@ 摘 要：本文以电信行业的全业务运营为背景，从电信家庭市场的重要性谈起，进而挖掘家 庭客户的市场需求，依据马斯洛需求理论以及家庭客户的访谈，建立家庭市场需求层次的模 型，在此基础上，提出家庭市场的营销战略——差异化战略。 关键词：电信家庭客户；家庭客户需求；差异化战略 中图分类号：F626.5 1 引言 目前，电信业的全业务运营已经进入了实施阶段。对于三家运营商来说，是新的挑战也 是新的机遇。在技术上，传输声音和数据速度得到了提升；在经营范围上，三家运营商都拥 有了自己的固网和移动网络，竞争范围进一步扩大。随着新一代通信技术——3G 在国内的 应用和上市，电信技术逐步成熟和普及率的不断提高，面向家庭客户的综合信息服务正在被 电信运营商所重视和青睐，并相继推出了独具特色的家庭信息化解决方案。对于中国电信业