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公共关系的基本原理与实务 第一章 绪论 公共关系的定义 　公共关系指的是一个组织运用信息传播的手段，处理自身社会环境关系的活动。 它是以维护、增进组织机构与其公众的根本利益为前提，以树立适合于本组织机构的生存、发展的最优形象为目标，有效地运用信息传播的手段，持续不断地协调、完善组织与自己内外公众之间关系的活动。 公关的特征 职能——处理社会组织与其公众的社会关系问题 前提——与公众利益一致性 目标——塑造组织机构的形象 手段——信息传播 活动形式——持续不断的过程 效果——全面、长期、稳定 公共关系与其他相关活动的联系与区别 ＰＲ与人际关系、人群关系 　人际关系：社会实践中个人与个人间的心理关系 　人群关系：社会组织内部的人与人、群体与群体、部门与部门间关系 　公共关系：社会组织与其内外公众间的信息交流关系 角度 目标 内容 人际 社会交往中的个体 人与人和谐的社会交往 个人关系 人群 组织内部管理中的个体和群体 建立良好人际关系，达到有效的领导和管理 组织内部公众 公共 组织经营管理中的组织传播行为 建立适应组织生存和发展需要的形象 个人、群体、组织关系 组织内外部公众 ＰＲ与宣传 　同：借助信息传播影响对象公众 工作、服务对象 工作内容 技术手段 事实传播报道 传播方式及关系 宣传 政治运动、政治思想 写作、编辑技巧 服从政治，单方面报道 以传播者为中心 Ｐ