NN市电信分公司大客户服务营销策略研讨.pdf

NN市电信分公司大客户服务营销策略探讨 摘 要 2008年中国的通信运营商进行大规模重组，中国电信、中国移动和中国联通都正式 获得移动和固网的服务能力；2009年，工业和信息化部确认将3G牌照发放给三家运营 商，通信行业渐呈三足鼎立之势。而NN地区经济稳定发展，各大通信运营商纷纷入驻 竞相争夺客户，而客户决策过程日趋理性，客户尤其是大客户对网络质量、一体化信息 解决方案、快速反映的售后服务等方面对NN电信提出了更高的要求，这些都给NN电 信带来了新的挑战。处在激烈市场竞争环境中的NN电信，在外部以及内部的强大压力 下，不得不考虑寻求新的盈利模式，以及如何提升自身的核心竞争力。 本文从分析NN电信的基本情况开始，通过审视NN电信的营销宏观环境、竞争环 境、公司资源等，以及NN电信本身的资源优势和存在的不足，本文认为NN电信应该 重视对企业长远利益有重大影响的大客户，对大客户群提供精确化服务，优化服务体系。 通过分析NN电信现有的大客户服务营销现状分析，发现NN电信大客户服务营销仍存 在不足和需要改善的地方，主要体现在是针对不同大客户缺乏精确化服务、公司营销服 务内部管控不足、服务有形展示不足、大客户经理服务质量有待提高等这几方面。 最