广东诚信物业管理有限公司的服务营销战略探究.pdfVIP

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  • 2015-10-14 发布于安徽
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广东诚信物业管理有限公司的服务营销战略探究.pdf

jb壅塞夔太堂童些亟±堂垃监塞 虫塞揸噩 中文摘要 摘要:随着中国物业管理行业市场化改革的进一步发展,国有物业管理企业 开始在市场经济的大环境下进行其服务经营活动,因此也不可避免地遇到竞争对 手的有力挑战,争夺资源、争夺客户、争夺市场份额。企业竞争形式更加激化。 广东诚信物业管理公司是一家一级资质物业公司,目前在广州市物业行业中属中 游位置,公司要想在激烈的市场竞争中求得生存和发展,就必需靠比竞争者更好 的满足顾客需求来获得,本论文的研究目的就是为广东诚信物业管理有限公司解 决如何增强自身的竞争能力、适应市场变化、获得可持续发展的竞争优势等一系 列问题,提出一个可操作的服务营销战略。 本文通过对服务营销、市场战略相关理论的探讨及综合,得出广东诚信物业 管理有限公司公司服务营销战略规划。在研究中利用了MBA课程所学相关理论及 工具,如:比较分析法、SWOT法、综合分析法、定性研究法等。首先,通过对 市场经营学和服务营销学理论的批评性回顾,总结出需求方战略,为广东诚信物业 管理有限公司制定服务营销战略作了理论上的准备,之后对该公司进行外部环境分 析,识别其业务的未来发展前景和约束条件;其次,进行企业内部分析,判断该 公司在市场需求上具有竞争优势的能力和资源,并采用SWOT分析法将外部机会 和威胁与该公司当前优势与劣势进行衡量,得出该公司应重视企业的特有能力或 具有差异优势的方面;最终利用竞争战略理论制定广东诚信物业管理有限公司物 业管理公司服务营销战略。 本论文研究结果—广东诚信物业管理有限公司物业服务营销战略为: 战略观念一一需求方战略 竞争战略一一歧异性的集聚战略 服务营销战略组合一一质量营销战略、品牌营销战略、整合营销战略、关系 营销战略、全员营销战略、创新营销战略 通过实施广东诚信物业管理有限公司物业服务营销战略,使物业服务能满足 广大业主多种多样的需求,提升物业公司竞争能力。同时,对物业营销战略实施 及服务营销待研究问题提出部分建议。 关键词:服务营销 需求方战略歧异性集聚服务营销战略组合 』E塞奎煎鑫堂立些亟±堂僮盈塞 △垦S!B△£! ABSTRACT withtheChina market ABSTRACT:Alongpropertymanagementprofession reformfurther state-owned development,thepropertymanagement to onltsservice under management enterprisesbegincarry an叩erl meetthe competitiveenvironment,therefore,theyinevitably competitor’S the the the powerfulchallenge,captureresources,capturecustomer,capture marketshare.The formareintensifies. enterprisecompetition tothediscussionandthe of《service Through synthesis marketing), 《market thisarticleweobtmnthe

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