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包装即服务 ——一个纸箱企业的实验 张西振 人类从自给自足的自然经济社会进入商品经济社会以来，与商品生产始终相 伴随的基本矛盾就是供需矛盾，这是因为商品生产与需求是相互脱离的，商品生 产就象给别人挠痒，如何挠到客户的痒处，是一大难题。 工业革命以来，大规模生产方式逐渐占据了主导地位，在创造出源源不断的 社会财富的同时，大规模生产方式也把这一基本矛盾推向了极端，并不时演化成 生产过剩的经济危机。 福特是幸运的，他面对的几乎是无限的市场需求，苦恼的是如何尽快交付源 源不断的订单，因此福特公司的生产经理查尔斯·索伦森把搬运汽车零配件到汽 车底盘的方式改为牵引汽车底盘依次通过存放各种零配件的仓库，从而开创了大 规模生产方式的基本模式——流水线，并且让泰勒的标准化作业方法有了一个最 好的载体，使得生产的效率、质量、成本都获得极大的优化。流水线启动了一个 强劲的经济引擎，迅速的成为在全世界占主导地位的工业生产方式。 大规模生产方式在生产出大量廉价商品的同时，也在“生产”着自己的制约 因素，那就是当商品极大丰富的时候，消费者就会具备更大的话语权，或者更强 的用脚投票意愿，个性化需求就会成为需求的主流方式，而个性化需求与大规模 生产又具有天然的矛盾。 供求之间的这种矛盾在具体的企业运行中就表现为产销矛盾。下面这一情景 在DG公司中就会经常出现： 在每次业务例会上，营销中心与制造中心的两位总监几乎总是争吵不 休，而且无从协调。 营销中心总监指责制造中心没能及时响应市场需求，交期经常延误，造 成用户投诉不断，给销售工作带来很大的被动。营销中心总监是一位年轻的 MBA，是公司的一员猛将。他提出的问题确实很重要。 制造中心总监则是从创业就在公司的一位老臣，也是一员干将。他管理 的三间工厂是业内不多见的一次性通过 ISO9000、ISO14000、ISO18000“三 标一体”认证的模范工厂。他列举历年数据申辩道：营销中心接到的订单虽 然越来越多，却也越来越小、越来越杂。单说瓦楞板材工厂，现在每天要履 行的订单就有上千张，其中50%的订单开机时间不足10分钟，花大把的外汇 买来的现代化流水线根本发挥不出优势来。更要命的是有些订单交期短到只 有6个小时，而且用户还经常要求插单，刚刚排好的生产计划又被打乱，ERP 系统根本无法正常工作。 营销中心总监立即引经据典的反击：现在已经到了用户中心化时代，落 后的生产中心化观念必须抛弃！制造中心总监没那么多新鲜词儿用来辩驳， 只好说：我不管你什么“观念”，流水线只有连续工作才能达到效率、质量、 成本最优，你别没本事拿到大订单就拿“观念”来忽悠我。营销中心总监一 看讲“观念”这招不灵，立马改为讲“事实”，说：我们的用户的市场也发 生了根本性变化，多品种、小批量是大势所趋，现在还能到哪里去找到大订 单？小单杂单急单你不想做，拿不来订单让你的流水线躺着睡大觉还不知谁 先哭…… 双方讲的都有道理，但又怎样协调呢？ 其实，这场“以销定产”与“以产定销”的争论背后恰恰反映了当前产业世 界最基本的矛盾——小批量、个性化、不确定性需求与大规模生产之间的矛盾。 解决小批量、个性化、不确定性需求与大规模生产的矛盾，以及表现在企业 内部的产销矛盾，探索一种供需和谐、产销和谐、供应链网络不同主体之间和谐 的“和谐生产方式”，是摆在绝大多数制造企业面前的重要而迫切的任务。 DG 公司就是从解决产销矛盾入手，逐步探索出了一个能够解决供需矛盾的 和谐生产方式。 纸包装行业现状、基本矛盾与解决思路 1 纸包装行业有一个区别于任何行业的突出特征——它没有自己的 定型产品。 纸包装行业的企业不同于面向消费市场的企业，有定型的可供消费的产品可 以拿来销售；包装行业的企业也不同于某一产业链的上游供应商，可以有定型的 零配件产品可以销售给下游企业。 包装企业的用户既不