《《酒店保安部精细化管理与服务规范(部分)》》.docVIP

一、酒店安全管理制度 第1章 总则 第1条 为了提高酒店员工的安全意识，深入落实酒店的安全管理工作，特制定本制度。 第2章 保安员守则 第2条 保安部值班实行轮班制，保安员的休息时间由保安主管根据工作需要统筹安排。 第3条 各岗位保安员上班前要整理好仪容仪表，提前10分钟到达值班室签到、集队，接受当天的工作任务，领取警械器具和对讲机等工作用具。 第4条 在做好接班准备工作后，保安员应提前五分钟从值班室列队前往工作岗位接班。 第5条 交接班时，交班保安员和接班保安员要认真检查岗位范围内的情况，发现问题及时在登记本和“交接班情况登记表”上作好记录，由交接班双方签名确认，并向主管报告情况。不能因交接班影响保安服务质量。 第6条 接班20分钟后发现的问题，原则上由当班保安员负责。 第7条 保安员对当班期间发生的问题应立即在当值登记本上作好记录，不能在下班时补登记录，以免遗漏或拖延交接班时间。 第8条 当班期间不能擅自离开工作岗位，如需离开，必须报告主管，在主管安排人员顶岗后方能离开工作岗位。返回工作岗位后，须向主管报告。 第9条 部门经理、主管等管理人员到岗位巡查时，保安员要在当值登记本上作好记录。 第10条 做好对老、弱、病、残、幼和孕妇等客人的扶助工作。 (1) 主动询问这类客人有什么困难、需要什么帮助，如果客人需要轮椅车，可与前厅部联系，尽量满足客人酌要求。 (2) 对没有提出特殊要求的客人，仍要做好跟查，与其他岗位的保安员保持沟通，给予相应的协助。 (3) 主动帮助这类客人乘坐电梯和上、下楼梯，如需乘出租车离店，可安排其优先乘车，并向其他排队候车的客人做好解释工作。 第11条 熟悉岗位范围内各类设备、物品摆放的位置，发现设备、物品被移动等可疑情况，要立即报告主管并迅速查明原因。 第12条 在岗位上要注意观察来往人员的情况及其携带的物品，发现可疑的人和物品要选择适当的位置进行监视，并报告监控中心协助监控和录像。当可疑人员离开本岗位监控范围时，要及时通知相关岗位的保安员继续跟进。如果发现可疑人员实施犯罪活动时，应立即设法将其擒获。如果发现可疑人员是精神病患者，应尽快将其劝离酒店。 第13条 对酗酒客人要做好跟控工作，及时通知监控中心进行录像，尽量依靠酗酒客人的亲属或朋友协助处理，防止意外事件的发生。酗酒客人返回房间或离店后，要及时检查客人行走的路线有无呕吐物，如有呕吐物要作好现场控制，尽快通知管家部员工到场清洁处理。 第14条 对在店内公共场所吵闹、嬉戏和追逐的客人或小孩要及时给予制止，确保酒店的正常经营秩序。 第15条 当值期间如发生突发事件，酒店各门口的保安员必须坚守岗位，控制好各出入口，不能离岗。其他各内围岗的保安员要服从当班主管的临时调动，及时赶往出事现场协助处理。 第16条 接到监控中心发现异常情况的通知时，有关岗位的保安员必须尽快赶到现场处理，并对可疑人员进行跟控或截查。 第17条 在岗位上拾获遗失物品时，应即时报告主管到场处理，当面清点后将拾获的物品交客房中心处理，同时将有关情况知会前厅经理。 第18条 礼貌规劝客人不要在公共场所吸烟，并做好解释工作。 第19条 外单位人员来店进行拍摄或采访活动，必须事先与酒店公关部联系，获得同意后方能进行。 第20条 如所在岗位有施工项目，要协助作好对施工现场的监护。 第21条 自觉遵守酒店的各项管理规定，协助做好对各部员工的纪律稽查工作。 第22条 当班期间要作好与各岗保安人员的沟通，认真完成保安部交办的各项工作任务，对岗位上发现的问题要及时向当班主管报告。 第3章 员工安全守则 第23条 注意防火、防盗，如发现事故苗头，必须立即排查并及时报告有关部门，切实消除隐患。 第24条 下班前要认真检查，消除安全隐患，确保酒店及客人生命、财产安全。 第25条 如发现有行迹可疑或有不法行为的人或事，应及时报告保安部或有关部门。 第26条 不与客人的小孩逗耍，发现客人的小孩玩水、玩火、玩电，要加以劝阻，避免意外事故发生。 第27条 不得将亲友或无关人员带入工作场所，不准在值班室内或值班宿舍留宿客人。 第28条 拾获客人遗留钱物，一律上交本部门经理、保安部或总台，客人遗留的书报、杂志一律上交，不得传阅。 第29条 遇到意外应视情况分别通知前厅经理或有关部门，酌情处理。通知电话总机转告有关人员，同时加设标志，保护现场，警告其他人员勿靠近危险区。 第30条 在紧急情况下，全体员工必须服从总经理或经理的指挥，全力保护酒店财产及客人生命安全。保证酒店业务正常开展。 第4章 附则 第3l条 本制度由保安部制定，上报总经理审批，其修改时亦同。 第32条 本制度自批准之日起施行。 二、保安工作管理制度 第1章 总则 第1条 为了使保安部工作管理规范化，提高保安员工作水平，加强