《保险E课堂第十八讲(电销保险客户理赔案例)》.docVIP

电话营销保险产品客户理赔案例 广东省分行与招商信诺、太平人寿进行电话营销保险产品，主要以意外险为主。电话营销主要针对快捷理财、交银客户，并逐步对代发工资客户进行关注。电话营销通过批量营销普通客户，利用保险产品增加中端客户对交行的依赖度，同时留存代发工资存款，提高其AUM。 客户购买保险经过 2009年，客户朱先生接到交行客服中险外呼项目组致电，客服人员向朱先生介绍了一款意外保障保险。 朱先生当即表示对保险不感兴趣、不会发生风险。 在客服人员的反复耐心解释下，朱先生终于通过电话购买了保额达到48万元的意外保障计划，保障期20年，缴费期10年，每月缴保费300元。 事故发生 2011年1月2日11时，客户朱先生乘坐朋友驾驶的奥迪A4小轿车，从武汉市开往洪湖市，当车行至S103省道处，因会车占道行驶，与对向车辆相撞，造成朱先生受伤，朱先生受伤后经送医院抢救无效死亡。 事故对家庭的影响 客户朱先生51岁，作为整个家庭主要经济收入来源者，遭遇事故后，其家人面临巨大经济风险： 儿子20岁，正在上大学，按照国内大学平均水平计算，其大学四年费用共计8.8万元： 学费/年 6000元 住宿费/年 1500元 日常生活费/月 1200元 年数 4 费用合计 87600元 妻子50岁，无固定经济来源，按照湖北省2010年人均生活消费支出计算，未来25年中需生活费用36万元： 人均生活消费支出/年 14367 元 年数 25 费用合计 359175元 理赔过程 孤立无援，焦急万分的朱先生的妻子和儿子在整理朱先生遗物时，意外发现了这份保单。2011年5月27日，朱先生家人到保险公司亲访申请理赔，保险公司在接到理赔申请后高度重视，仅用3个工作日做出全额理赔保险金48万的决定 2011年5月31日，保险公司将48万元理赔金给到被朱先生的妻子和儿子（各赔付24万） 客户仅缴了15个月4500元保费，事故后获赔48万元，是所缴保费107倍，保险为家庭带来强有力的保障。 保险E课堂 2011年12月20日 第十八讲 个人金融业务部