CMQ员工绩效考核体系的研究和设计.pdf

摘 要 随着全球经济一体化趋势的进一步加强，企业间的竞争也越来越激烈。而企业 之间的竞争主要体现为人才的竞争，人力资源已是企业发展过程中具有决定性作用 的关键因素，如何建立科学合理的绩效考评体系以优化人力资源成为企业紧急而迫 切需要解决的首要问题之一。 本文通过介绍CMQ 现有状况，结合 CMQ 的自身特点和人力资源管理现状， 应用绩效考核系统因素等有关理论和方法，采用理论研究和实证研究相结合的研究 方法，对绩效考核体系进行了深入的分析研究。论文从绩效考核的定义着眼，阐述 了绩效考核的功能、重要性、原则，绩效考核系统的影响因素、流程和程序，并回 顾了绩效考核的理论基础，介绍了绩效考核方法。 在研究绩效考核评价理论方法的基础上，结合 CMQ 的自身特点，本文将层次 分析法和KPI 理论应用到员工绩效考核体系模型的设计过程中，建立了适合 CMQ 的绩效考核指标体系和绩效考核评价模型。论文应用KPI 理论将企业绩效考核的指 标分解为工作态度、服务质量、协作关系、廉政建设和职责履行五个一级指标，并 在每个一级指标下设相应的二级指标，从多角度、多方位诠释一级指标。层次分析 法的引入明确了一级指标和二级指标在企业员工绩效考核模型中的权重，并将各个 指标所带来的效应传递给绩效考核综合评价值，得出最终的考核结果。 通过本文所构建的考核体系能够为 CMQ 员工绩效考核提供指导性的理论模 型，但本文也存在诸多的不足之处，模型和指标都有待进一步检验和优化。 关键词：人力资源，关键绩效指标，层次分析法 I ABSTRACT With the further reinforce in the global economy integration, the competition among enterprises is getting more and more intensive. And the competition is mostly on person of talent. Human resource is the crucial factor in enterprises’ development, the primary problem to be resolved is to constitute a set of scientific performance evaluation system in order to optimize the human resource. This article has studied the CMQ actualities especially in human resources management, by applying the means of academic study and empirical study based on the theories and methods of performance evaluation, analyzed the current performance evaluation system. Starting with the definition, this article elaborated on the significance, the function, the principle, the effect factors, and the process of performance evaluation system, reviewed the related theories, and introduced many performance appraisal methods. According to the facts of CMQ, the author applied AHP and KPI theories in the process of designing the