上海市计量测试技术研究院营销和沟通策略研究.pdfVIP

上海市计量测试技术研究院营销与沟通策略研究 摘 要 计量检测是国民经济发展的技术基础，是我国应对WTO挑战的技 术保障。由于受数千年来中国传统计量检测管理体制和照搬“苏东模 式的影响，我国计量检测体系现状远远不能适应社会发展的要求。 上海市计量测试技术研究院作为我国经济最发达地区的主要计 量检测技术机构，有条件以满足客户需求为中心，确立发挥总体优势， 辅以各种具体方法，积极渗透相关领域，形成可持续发展的市场凝聚 力，实现主营业务全面扩张的“超越遏止”营销策略。为此，必须改 进4Ps组合，提升品牌，广泛联盟，确定目标市场并采用相应的策略。 作为一个定位为社会公益型的非营利性科研机构，研究院做好同 政府的沟通对研究院的发展至关重要。只有树立社会营销的理念，正 确认识科技体制改革和政府职能转变后出现的新情况，调整沟通策 略，利用自身优势，强调非正式沟通，合理发挥媒体在沟通中的作用， 才能把握政府需求并与之有效沟通。 计量检测具有技术服务的特征，要想真正实现上述构想，必须做 好服务营销。首先，要把握客户期望，建立服务改进优选模型，提高 客户满意度；其次，要以客户为中心，开展服务创新。重视客户关系 管理，做好“一对一营销，则是开拓市场的捷径。 我们必须从市场竞争的角度出发，正确处理营销和沟通的问题， 克服观念上的误区，才能取得把现有的优势转化为胜势。 关键词政府沟通，客户关系，服务营销，非营利 THE MARKETINGAND AB A I N Tl F OUT SH NGHAI S TUTE O MEASUREMENTANDTESTINGTECHNOLOGY ABSTRACT ThemeasurementiSthetechnicaIbaseofthe of development thenational iSan in thethreatafter economy，andensuringreplying Chinaentered＼／＼厂rO．BecauseoftheinfiuenceofChina’StechnicaI over2000 andthe of managementsystem years influencethe modelofUSSRand east measurement management Europe．our meetthe f哟m cannot system requirementsocietyprogress． of and Measurement iSa Shanghailnstitute TestingTechnology inthemost areaofChinainmeasurement． keYorganization developed The to institutehas conditionsestablisha named enough