医院质量管理复制.pptxVIP

医疗质量管理;什么是质量： ISO9000的2000版 产品、体系或过程的一组具有满足顾客和其他相关方要求能力的固有特性。 Crosby—— 质量是符合要求和规格 。 Juran—— 质量就是适用性 (fitness for use)。;质量：反映实体满足明确和隐含需要的能力特性总和。 内部质量——符合技术指标、规格; 外部质量----衡量产品质量的重要指标。 顾客满意度 (customer satisfaction index) ;医疗质量：医疗单位为病人提供的医疗技术、医疗服务水平的高低以及其稳定性。 内部标准：符合法律法规和医疗技术规范 外部测量指标：满足病人的需求和病人满意度。 ;2011/4/26;;2011/4/26;降低缺陷的机会;医疗质量 的 现状 ;;医院质量 它分为： 一、特异性医学服务，如诊断、治疗、护理、康复、保健、预防等医学服务； 二、非特异性医学服务，如营养卫生、心理、生活服务等。 三、领导决策质量、人员质量、教学质量、科研质量和社会服务质量。 ;医院质量管理 (Hospital Quality Management)：是为了保证和不断提高医院各项工作质量和医疗质量而对所有影响质量的因素和工作环节实施计划、决策、协调、指导及质量信息反馈和处理等以质量为目标的全部管