A集团大客户管理.pdf

摘要 世界在发展，其构成的每一个因素也在发展。 世界汽车行业也不例外。在营销方式上，以产品竞争力为核心的4P营销思 维，发展到了现在以客户为核心的4R营销方式：在生产组织方式上，亨利．福特 所创造的大规模流水线制造模式，被名不见经传的大野耐一所倡导的精益生产方 式所替代；在问题解决哲学上，当年戴明创立的关注制造过程的全面质量管理， 被杰克．韦尔奇发挥到极致的提高整个运营过程效率的六西格玛所涵盖…… 国已成为世界上仅次于美同的第3汽车生产大国、仅次于美国的第2汽车消费大 国。商用车市场自主品牌汽车占绝对优势；乘用车市场自主品牌产品快速发展， 自主品牌市场占有率达30％。 然而中外汽车业面临的挑战也愈发严酷。原油价格冲破70美元大关，铁矿 石价格逐年上涨，到近期中国出现的生活资料价格上涨，都给我们摆出一个很现 实的问题：资源有限，小至个人、大至国家、社会，如何有效率的来使用这有限 的资源。对于企业，还要考虑如何在有限的资源上，为股东和社会创造更多的价 值。 本文在绪论部分由个人从业经历引出选题背景、对A集团概况的介绍、以 及对于中外汽车行业以及零部件行业的简介作为背景基础，再加上对于大客户管 理理论的介绍，及其与支持理论……客户关系管理、企业文化整合、整合营销， 关系的介绍作为理论基础，对于A集团推行大客户管理前的营