三星集团应用创新方法的经验分析.pdfVIP

第27卷第4期 科技进步与对策 V01．27No．4 2010年2月 and Feb．2010 Science＆TechnologyPolicy Progress ●II i——I—— II●__●●-_●_-__-_●__一 三星集团应用创新方法的经验分析 徐峰1，2’3 (1．中国科学技术信息研究所。北京100038；2．中国科学院国家科学图书馆，北京100080； 3．中国科学院研究生院，北京100049) 摘要：利用创新方法解决企业创新流程中面临的各种问题是国外企业常用的做法。韩国三星集团是世界 上最具创新能力的企业集团之一。在三星集团的发展过程中，六西格玛和TRIZ等创新方法的成功应用对于 其创新能力的提升发挥了重要的作用。对三星集团成功应用创新方法的历程和经验进行了系统的分析研究。 关键词：三星集团；创新方法；六西格玛；TRIZ 中图分类号：F279．26 文献标识码：A 文章编号：1001—7348(2010)04-0077-05 三星集团成立于1938年，是一个集电子、机械、化工、 1．1基于六西格玛的质量创新历程 金融及贸易为一体的韩国最大的企业集团。三星集团成立 三星很早就对产品质量问题给予了高度的关注。1978 初期的业务主要为纺织品、造船、机械和化工等。20世纪 年三星创立了一个全面质量控制部门，它的成立使三星在一 70年代，三星电子只是为日本三洋公司做贴牌生产业务的 年后就获得了韩国国家首年度质量控制标准奖金奖。从上 加工厂，主要产品是利润单薄的廉价黑白电视机。20世纪 世纪90年代开始，为了提高产品质量和客户满意度，三星公 司几乎利用所有质量原理和方法，并于1984年开始应用全 80年代，三星大力投资于电子和半导体产业。20世纪90年 代初。三星电子提出了“新经营”计划，大幅改进了产品质 量。20世纪90年代末，在金融危机的影响下，三星痛下决定， 用一些内部和外部认证方法，如美国质量协会(ASQ)认证和 大力投资于创新。到2l世纪初，三星已成为世界最著名的 环境管理标准、能力成熟度模型(CMM)、用于软件开发和 企业集团之一。2006年，三星旗下有3家企业进入美国《财 质量的软件流程模型与能力判定(SPICE)、实验设计等。虽 富》世界500强。位列《商业周刊》全球创新企业第12位。 然经过多年的不断努力，三星的质量水平已经大幅提高，但 2007年位列《财富》全球最受尊敬企业的第34位，2008年 始终抹不去顾客脑海里“三星制造”仍是廉价商品的印象。 品牌价值高达176．8亿美元，位列全球第2l位。 在这一背景下，1993年．三星集团第二任董事长李建熙 虽然对三星集团的成功有着许多不同的解读，但自20 提出了著名的“新经营”计划，该计划旨在系统地提高产品 世纪90年代以来，三星集团在探索新的经营理念和促进创 质量和客户满意度。李建熙一再强调，只有从过去的“以数 新的过程中，充分结合企业的实际。逐步形成的以六西格玛 量取胜”的经营模式转换成“以质量取胜”的经营