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如何运用接待礼仪 “美德是精神上的一种宝藏，但是使它们生出光彩的则是良好的礼仪。” ———约翰、洛克 懂礼、守礼、讲礼，是衡量一个人的重要标准。掌握标准的礼仪规范，将使一个人的职业形象大为提高。而我们要做好自己的形象管理，都需要树立塑造并维护自我职业形象的意识。 核心概念 从容应对接待中的突发情况 在接待中正确奉茶 在接待中正确表达 学习收获 学习时长 2小时 版块训练内容学习方式时间安排课前思考运用接待礼仪；常见事件反思自学或团队学习20分钟边学边练课程学习运用接待礼仪的技能技巧训练自学或团队学习20分钟要点回顾重点知识回顾与强化自学或团队学习20分钟行动研讨学习收获、应用计划、执行报告团队学习60分钟 课前准备 登陆宽学网（)，免费注册会员；搜索“魅力形象塑造”课程，下载并打印课程手册； 扫码，关注宽学网微信服务号。 （必修）课前思考：是你，你会怎么做？ 1： 叶绍公司来了批客户，可领导正好在开会。作为公司一员，自己有义务来接待，可自己工作还没有做完，况且领导又没有安排自己来接待。如果你是叶绍，你会选择接待来客，还是继续工作呢？ A、不接待，领导没有安排给我，若接待的不好又有风险 B、简单的给客户领一下路，奉上茶水就去做自己的工作 C、接待客户并向客户简单的介绍下公司，直到领导到来，和领导说明接待的原因 D、一边接待一边工作，两不误 你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________ 2： 叶绍正热情接待张教授为公司做咨询，可才说了15分钟，就被人叫了出去，回来后不到15分钟，又被叫出去。就这样，整个下午叶绍一共被叫出去10次之多，使得与张教授的会谈时断时续，张教授最终放弃和企业的合作。如果你是叶绍，你会怎么样做？ A、不管其他任何事??先接待好张教授，接待完再去处理其他的事情 B、一边接待张教授，一边处理自己的事务，高效完成 C、让张教授稍等一会，先处理好自己的杂事之后专心来接待张教授 D、和张教授说明原因，改天再谈业务 你（们）的选择是：_______，理由是：_________________________________________ （必修）边学边练： 一、学习课程，分享高人经验（请先关注宽学网微信，微信公众账号搜索“宽学网”） 想了解上述问题的选择方向与原则？想知道如何运用接待礼仪吗？ PC端学习：点击课程链接/site/site/course/detail?id=172 手机端学习：（关注宽学微信服务号后）立即扫二维码，让资深管理者手把手带你！ 第1讲：如何从容应对接待中的突发状况？（2分8秒） 第2讲：如何在接待中正确奉茶 ？（2分6秒） 第3讲：如何在接待中正确表达？（3分0秒） 二、要点回顾，看看你还记得多少 通过上面的视频，我们掌握了运用接待礼仪要分三步骤。可具体是哪三步骤？怎样做好每一步？ 请一边回忆，一边完成填空吧！ 明确礼仪的核心原则： 礼仪的核心原则，即尊重为本：客人的______要放在第一位； 善用表达：要有主动沟通的意识； 会选择适当的话题，行为规范：行为要标准化、正规化。 Step 1 满足接待人员的基本要求 仪表端庄、整洁， 时刻带有亲切的______， 用温馨合宜的招呼语言，如“您好，谢谢，对不起，请”等， 满足视线服务的要求，即对话时视线注视对方但非直视，同时眼神要有亲切感 。 Step 2 接待原则即专注服务、礼貌接待、灵活应变 引导客人时： 可以鞠躬行礼， 表达不同的接待语言； 引导手势要优雅； 当在客人 ，要做到及时提醒。 会务接待时： 要做好充分的前期准备： 做好各种突发事件的应急处理； 坚决避谈______话题，如宗教话题、国家政治敏感话题、私人话题等。 送客时，全员送客是标准礼仪，也是对客人尊重的最深表达。 Step 3 （必修）与你的教练/同事/上司共同研讨，制定的321行动计划并提交 Wo