AMADEUS在中国市场营销方案得研究.pdf

033025070顾强 AMADEUS在中国市场营销方案的研究 摘要 中国计算机定座系统CRS市场即将开放，将打破中国航信多年来的垄断经营。 国外全球分销系统GDS巨头纷纷瞄准了中国巨大的航空、旅游市场，激烈的竞争局 面不可避免。CRS市场的开放将带来什么，GDS业者又将如何服务于中国的定座系 统市场，本士的中航信该如何应对，这些己经成为业内关注的焦点。 本文立足予中国计算机定座系统市场的实际，客观分析了宏观环境和行业微观 战略。 从关系营销的角度详细分析了AbIADEUS的营销策略，如何通过4R营销组合策 略在市场竞争中获得独有的竞争力。着重阐述了如何和客户建立关联，如何进行关 系营销，如何做到快速反应，以不断满足客户不断变化的需求来获得客户的满意。 最后本文分析了A姒DEUS在中国营销策略实拖的若干方案，包括如何提供客户 满意的解决方案、客户满意度分析、客户关系管理的介绍等。 企业的竞争既是产品的竞争，更是服务的竞争。客户满意，将是企业核心竞争 力的源泉，赢利的保证。 希望本文的分析能引起GDS同行和航空、旅游等行业的再思考。如何将客户满 意策略深入到有效的营销活动中，与客户建立长久、共赢的合作关系，共同提供客 户满意的服务，相信他们通过本文能得到一定的启示。期盼通过AMADEUS和其他同 行的努力，中国的定座系统市场将有更健康的发展。 【关键词】GDS营销策略关系营销4R 【中图分类号】F274 033025070顾强 A^dA／)E／3S在中国市场营销方案的研究 Abstract TheChinesemarketfor reservation scheduledto in computer system(CRS)is open thenear will breakthe ofTravel future，which long-termmonopoly of Sky．Whilemany the distribution are the marketofChina’s global system(GDS)giantsgreat targeting aviationand intense will take tourism，allcompetition inevitablyplace． the ofChina’sCRS there be dramatic Followingopening market，willany changes inthedomesticorinternational market?HowdoGDS offeralocalized companies servicetothe Chinesemarket?Whatkindofmeasureswilithe