IBM从制造向服务转型的研究.pdf

电子科技大学硕士论文 IBM 从制造向服务转型的分析 摘 要 本文的主要内容是讲述 IBM 从制造向服务的转型，写作此文的原因 是因为随着社会的不断发展、经济的快速成长、用户需求的变化，IT 产 业也正经历着一场划时代的变革，“成就客户、创新、变革”成为了现代 企业的一个重要的发展方向。 IBM 公司，长期以来执计算机世界之牛耳，被视为美国科技实力的 象征和国家竞争力的堡垒。在20 世纪 90 年代初期，这家超大型企业因 为机构臃肿和孤立封闭的企业文化已经变得步履蹒跚，亏损高达 160 亿 美金，正面临这被拆分的危险。在郭士纳为IBM 掌舵后的9 年间，这家 公司持续赢利，股价上涨了10 倍，成为全球最赚钱的公司之一。这一奇 迹般的变化，从一个传统的制造企业向服务企业的成功转型，成为了 IT 企业争相学习、研究和模仿的目标。 本文主要分为四章来论述IBM 从制造向服务的转型,第一章着重阐述 IBM 转型的背景和起因，并说明研究的意义和目的；第二章主要阐述IBM 转型的整个过程，重点突出IBM 转型的沿革和重要事件，及相应的特征； 第三章主要对IBM 从制造向服务转型的动因因素描述和分析，主要从宏 观与微观、战略和战术、组织和人的因素、经营和财务的因素、文化因 素等多方面、多角度的进行分析和剖析；第四章主要则从IBM 转型的经 2 电子科技大学硕士论文 验和教训，启示和将来发展的趋势的角度来阐述其值得借鉴的地方。 关键词：服务，转型，创新，变革 3 电子科技大学硕士论文 ANALYSIS FOR TRASFORMATION of IBM FROM MANUFACTURE TO SERVICE PROVIDER ABSTRACT The main content of this article is to narrate the transfer of IBM from manufacture to Service provider,the intend is that IT is going through a historic change by the development of society,the fast growth of economy and the change of cutomer‟s demand.achievement the customer,Inovation and Change” is the important development direction of modern enterprise. IBM corperation,a leader of Computer industry for a long time,is regard as the stronghold of USA science and Capability of National Competiton.in the beginning of 90‟s ，20 century,IBM has begun weakness for the reason of overstaffed and isolation of company culture,so that there is 16 billion to the bad,was facing to be splited to many small company. after the managment of Lou Gerstner for 9 years,there is continue profit in IBM,the share price has been the 10 times