可辩解型产品伤害危机应对方式对顾客购买意愿的影响探究.pdf

‘ ， 摘要 摘 要 一些企业在经历了产品伤害危机事件以后，即使产品本身不具有危险和危害，但是 其销售也受到不同程度的影响，有些产品销售停止、有些产品依然维持销售、有些产品 却销售下降，先前的研究中并不能解释这种现象。因此，研究可辩解型产品伤害危机应 对方式对顾客购买意愿的影响，对于企业深入了解、有效应对可辩解型产品伤害危机具 有重要的意义。 为了解释研究背景中的问题，本文确立了研究内容、建立了概念模型。通过大量的 文献研究对现实中的可辩解型产品伤害危机应对方式的分类进行了归纳；在此基础上， 本文通过实证研究来验证究竟采取哪种应对方式对企业更加有利，更有助于维持顾客的 添加了一个中间变量—顾客感知价值；中间变量的添加，使得概念模型的逻辑更加严密。 对于产品伤害危机的界定及其分类，采取了二手数据和文献综述法；在验证应对方 式对顾客购买意愿的影响时，为了检验不同应对方式对顾客感知价值和顾客购买意愿的 影响，采用了与因果研究相适应的实验法，在实验法中，为获得较高的外部效度，本文 选择了现场实验，在实验设计时，由于需要考察不同级别的两个自变量的影响，本文选 择了因子设计。 ， 本研究提出了12个假设。通过实证分析得到了本文的研究结论。可辩解型产品伤 害危机发生以后，有外界力量协助企业应对会强于无外界应对；企业在选择自身的应对 方式时，最优的选择是积极澄清：企业在选择外界力量协助其应对时，最优的选择是政 府应对。 关键词：可辩解型产品伤害危机；应对方式；购买意愿 Abstract Abstract will in Some whicharenotdefectiveand maintainsalesordecline products dangerous salesor after defensibleharm product stop experiencingproduct selling studiescarlnot the aresucha pre哳ous completelyexplainwhycustomers’purchasebig researchonthe ofdefensibleharmcrisis different．Therefore，the product responseapproach tOthe intentionhasa whichcan thebusinesstO positivesignificancehelp customers’purchase tO thelossofmarketshare． crisisandrestore responseeffectively Thisarticleestablishesthecontentand modeloftheresearchto the concept explain ofthe inthe ofresearch．Int