雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚关系的实证研究.pdf

1ll lIlttlllIIIIItl 1111 Y194473 摘 要 21世纪是知识经济的时代，企业竞争日益加剧，而竞争的表现归根结底体 现为人才的竞争。面对激烈的人才市场竞争，如何吸引和留住人才，提高员工忠 诚度以减少因其流动所带来的巨大损失，已成为企业界和理论界普遍关注的问 题。雇主品牌作为继产品品牌和企业形象品牌之后的第三种品牌，具有更强的号 召力和影响力，不仅可以吸引更多的外部优秀人才，而且还会增强企业现有员工 拥有更多的自豪感，更易帮助企业提高员工的忠诚度。本文在国内外已有研究成 果的基础上，主要从内部营销的角度，采用实证分析的方法，对企业雇主品牌、 组织承诺和内部顾客忠诚三者之间的关系进行了探究。全文共分五章。 第一章绪论，阐述了本文研究的背景、意义、方法及内容，并对相关概念进 行了界定；第二章综述了雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚的研究现状；第三 章提出了雇主品牌、组织承诺和内部顾客忠诚的关系假设；第四章进行雇主品牌、 组织承诺和内部顾客忠诚关系的研究设计：第五章对雇主品牌、组织承诺和内部 顾客忠诚的关系进行了实证分析。 其结论是：雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠诚三者间具有显著的相关关系。 雇主品牌中的全面薪酬、职业发展、工作本身和企业文化这四个维度对内部顾客 忠诚具有显著的影响作用，而品牌实力对内部顾客影响不显著；组织承诺的情感 承诺、持续承诺、规范承诺三维度对内部顾客忠诚都具有显著的影响作用；雇主 品牌中的全面薪酬、企业文化对情感承诺有显著影响；全面薪酬、工作本身、品 牌实力对持续承诺有显著影响；职业发展、企业文化对规范承诺有显著影响。 本研究成果，不仅补充了中国文化背景下雇主品牌、组织承诺与内部顾客忠 诚关系的实证研究，较深入地研究了雇主品牌各维度、组织承诺各维度对内部顾 客忠诚的影响，证实了在现代企业中，雇主品牌的构建与组织承诺对员工忠诚度 有着积极的影响，即卓越雇主品牌、较高组织承诺水平能够提高员工的忠诚度， 从而降低员工离职率，节约人力资本，提高企业绩效。 关键词：雇主品牌；组织承诺；内部顾客忠诚；实证分析 Abstract 111e21st istheeraof century knowledgeeconomy,companiesincreasingly in final the reflectedinthetalent competitive，andcompetitiveperformanceanalysis withfierce inthetalent toattractand competition．Facedcompetition market,how retain ordertoreduceits losses talent，improveemployeeloyalty,in huge brought aboutthe becomethebusinesssectorin andtheoretical by movement,has general the brandasa brandand brand concerns．Followingemployer product corporate afterthethird a and toattr