汽车售后服务站选址探究.pdfVIP

摘 要 随着国内汽车行业的进一步发展，汽车市场竞争也在不断加剧，厂家之间的价格战 愈演愈烈，整车销售的利润空间大幅度降低，汽车的暴利时代已经成为历史。同时，汽 车市场的竞争也由产品竞争、价格竞争逐渐演变为品牌竞争、服务竞争。 21世纪的世界经济是一个出售服务的经济，从“重制造到“重服务，也是我国 经济发生结构升级的一个大转型。售后服务已经成为当今乃至未来汽车企业扩大市场销 售、占领市场份额和提高企业市场竞争力的新热点。这种市场变化促使汽车企业将产品 的售后服务问题提升到当前市场工作中的首要高度。 可以预见，2l世纪我国汽车业竞争的焦点将转移到售后服务上。科学合理的选择售 后服务站地址是支撑售后服务体系高效运作的关键、是企业售后服务系统的核心。尤其 是在汽车销售利润空间逐步缩小、售后服务市场空间广阔的情况下，研究汽车售后服务 站的选址方法对完善企业的售后服务体系和提高企业的市场竞争力将具有更大的现实 意义。 本文从我国汽车售后服务市场的现状入手，运用SWOT分析法对我国汽车售后市 场环境的优势、劣势、面临的威胁及市场机会进行全面分析，从而找出影响我国售后服 务站选址的因素。对当前主要的售后服务站选址方法如数学建模、启发式算法等进行全 面分析，使用0．1规划的方法建立选址模型，并通过例题的方法介绍了如何使用Matlab 来对模型进行求解。这对发展我国汽车售后服务市场具有指导意义。 关键词：汽车，售后服务、售后服务站选址，SWOT分析，0一l规划 Abstract Withthe ofthe automobile automobilemarket is development industry,the competition Warbetween isfierceandthe ofthewholeCar increasing．Theprice companies profitmargin salesis reduced．The timeshavebecomehistorical．Atthe substantially quick same time，the automobilemarket hasevolvedintobrandsand competition service fromthe competition and productspricecompetition． Theworld isaservice—sale inthe21st from economy economy century,greatimportance to isa forour instructure manufacturingservice，which bigchange economy and hasbecomenewhotofautomobile future，After-service to the companiesexpandmarket， theshareand