店面现场管理考核表.docVIP

（附件-001） 现场管理考核表 序 号 项 目 优 异 良 好 一 般 差 得分 1 当顾客进店时,有导购立即对顾客打招呼,亲切自然 　 2 导购衣着统一,佩带胸卡,发饰整洁,化妆自然 　 3 导购各就各位,无依靠、聊天、开私事现象 　 4 能用普通话接待顾客，礼貌用语，面带笑容 　 5 当顾客只想看看时，导购没有板起面孔，仍旧继续为顾客服务， 态度前后一致 　 6 店长精神饱满,积极参加到店铺的日常工作中,带动现场气氛营造 　 7 向停留在货架前挑货品的顾客主动打招呼，询问需要 　 8 主动介绍商品的特性，面料及洗涤方式 　 9 鼓励顾客试穿，乐意陪顾客到试衣间，并将待试服装准备好 　 10 告诉顾客售后服务的内容 　 11 如服装不合适，主动给顾客更换尺码颜色或介绍其他商品给顾客 　 12 如试穿满意，顺便向顾客介绍搭配其他商品和饰品 　 13 服装饰品恰到好处，令顾客满意 　 14 在不需同时接待其他顾客时，陪同付款，并说致谢语，告别语 　 15 顾客离店时，有导购能立即主动地对每位离顾客打招呼 　 16 陈列品、形象品摆位合理,