西安网通公司网络维护服务外包模式和管理研究.pdfVIP

题目：西安网通公司网络维护服务外包模式及管理研究 专 业：工商管理 学员姓名：刘舰东 学员签名：台，胸轧西、 导师姓名：窦玲 导师签名：、爱诊 摘要 电信行业随着国家经济体制的转变，失去了原有政府职能，成为了真正意义 上企业。面对急速变迁的时代，如何顺应、掌握变化趋势甚至加以主导，如何突 破有形、无形的限制是当前值得深思的重要课题。 长期以来，电信运营商与设备厂商之间的合作是采购方与提供方的关系，设 备厂商并不承担设备网络维护的义务。然而近两年，随着运营商对服务要求的不 断提高，网络维护运营成本也不断增加。每个电信运营商都在寻求最佳模式，以 达到降低经营成本、提高运营效率、减少投资、增强组织灵活性和市场竞争力的 目的。网络维护服务外包模式将使这些目标有了实现的可能。但是，并不是所有 的电信运营商都能够发挥服务外包的作用，盲目的选择服务外包模式，忽略服务 外包的管理，成为制约运营商们选择服务外包发展自身核心竞争力的瓶颈。 本文对西安网通公司的网络服务外包模式及管理问题进行了研究。首先，在 回顾了服务