顶尖导购员如何克服销售障碍.doc

顶尖导购员如何克服销售障碍克服成交心理障碍的要点包括以下几点1．勇敢面对顾客的拒绝 在导购工作中，不少导购员害怕主动接近顾客，更怕遭到顾客的奚落和拒绝，这是新导购员常见的一种最大的心理障碍。 2．克服职业自卑感 另一种常见的成交心理障碍是有些导购员总认为自己的工作低人一等，形同乞讨，是在恳求别人买东西，存在着很强的自卑感。 职业自卑感的产生主要在于社会上对导购员存在着极大的偏见，同时，这也与导购员自身的知识水平有限有关。 3．期望值不能过高 导购员对成交的期望过高也会构成一种成交的心理障碍。有些导购员前期工作完成得非常出色，而且与顾客谈得比较投机，形成了良好的人际关系，因而认为成交是水到渠成的事，从而放松了警惕，不去主动促成交易，而是被动地等待顾客提出成交。二、善于自我解压 有快乐的导购员才有快乐的顾客。每个人都期盼自己能取得成功。但能否承受工作中的压力决定了导购员是否有成功的机会。 1．压力的来源 压力的来源有三个因素： （1）心理因素 （2）情绪因素 （3）环境因素 （4）角色因素 （5）工作压力 2．缓解压力的方法 导购员应该适时地给自己必要的训练和鼓励，减轻心理压力，让自己能愉快地完成工作。导购员可以借鉴以下方法来缓解工作压力： （1）回想曾经历程，摆脱疲惫心态 （2）联想胜者历程，积极面对压力 （3）设想竞争对手，理性面对压力 （4）同事互助互励，团队互相借力 （5）避开