《ITIL运维流程管理技术（广州、北京、成都、济南）》.doc

关于举办“ITIL运维流程管理技术”培训班通知 开班时间：2012年11月28日-29日（27日报到） 开课地点：广州 开班时间：2012年12月28日-29日（27日报到） 开课地点：北京、成都 开班时间：2013年01月30日-31日（29日报到） 开课地点：济南 一、课程介绍 ITSM (IT Service Management) 是一种全新的、基于流程的IT管理模式，可快速帮助企业IT部门从职能/后勤部门转型为服务部门，并实现规范、精细、可量化的IT管理，提供可保证的IT服务质量。ITIL是ITSM流程中最核心的一组，已有近20年的全球应用历史，并于2005年被批准为国际标准ISO20000。 EXIN ITIL Foundation认证是全球仅有的两家ITIL认证机构颁发的证书，被称为IT管理界的“MBA”证书。现已被众多全球性企业所认可并作为IT管理/运维/服务人员招聘、考核的重要评价方式之一。 同时，获得ITIL Foundation证书也是获得ITIL Service Manager等更高级别认证的前提条件。 本课程将全面介绍IT服务管理最佳实践及ITIL知识体系；深入指导如何进行IT服务管理体系建设；并让学员获得参加ITIL Foundation认证考试的资格。 二、课程目标 网络设备配置与管理、安全攻防、运维流程设计是信息系统运维的重要要任务。我中心倾力打造IT运维三项组合技能研修班，旨在提高系统运维人员这三个方面的综合能力。使学员在单位实际工作中达到管理和维护网络设备的能力、网络安全规划设计水平和管理能力、提高IT服务质量改善客户满意的能力。 三、学习对象 广大从事信息系统运维工作的人员及IT技术爱好者，包括网络工程师，网络管理员、系统维护工程师等。 四、授课师资 商工业和信息化部备案网络安全高级技术专家、清华大学国家CIMS工程技术研究中心客座讲师。尹中国信息化培训中心高级讲师、对系统安全、Web应用安全、网络安全、数据库安全有比较丰富的知识积累。赵信息安全资深顾问/CISSP、CISP、中国信息化培训中心信息安全讲师,先后参与国防科工委如中国核工业研究所总装情报所中国航天集团中国兵器集团等网络安全项目的策划、执行后期维护。蒋辉柏 资深IT技术专家、信息安全资深顾问、网络安全高级培训讲师、CISSP高级讲师、CISA高级讲师、网络攻防高级讲师。 第 一 天 ITIL/ITSM概述 你的组织为什么需要ITSM？ ITIL概述 生命周期概述 IT社区 服务战略（Service Strategy ） 服务管理作为实践 服务战略原则 服务战略 服务经济学 战略与组织 战略、战术和运营 技术与战略 关键成功因素和挑战 服务设计（Service Design） 服务设计原理 服务设计流程 服务设计技术活动 服务设计的组织 技术考虑 实施服务设计 关键成功因素和挑战 服务转换（Service Transition） 服务转移原则 服务转换流程 服务转换普通运营活动 服务转换的组织 技术考虑 实施服务转换 关键成功因素和挑战 第 二 天 服务运营（Service Operation） 服务运营原则 服务运营流程 服务运营的普通运营活动 服务运营与组织 技术考虑 实施服务运营 关键成功因素和挑战 持续服务改进（CSI） CSI原则 CSI流程 CSI方法与技术 CSI与组织 技术考虑 实施CSI 关键成功因素和挑战 7、总结 基本概念总结 服务战略总结 服务设计总结 服务转换总结 服务持续改进总结 案例讨论 六、培训费用 每人每项3500元（含培训费、考试费、证书费、资料费、午餐），选报两项6800元，选报3项9800元；食宿统一安排，费用自理。 （请学员带二寸彩照2张—背面注明姓名，身份证复印件一张）。 报名回执 单位名称(开发票名称) 课程需求三项修炼任选 □ □ （打√） 通讯地址 邮 编 联 系 人 电 话 传 真 学员姓名 职务 性别 邮 箱 联系电话及手机 培训地点 汇 款 方 式 户 名：北京中培伟业管理咨询有限公司 开户行：北京农村商业银行卢沟桥支行营业部 帐 号：0203010103000033172 学员签字或盖章 八、联系方式 联系人：倪闯 1870137400 电话：010Email：zpedu010@163.com 网 址： 二○一二年七月二十日 中培