面向直销的客户关系管理系统的研究及在雀巢公司水业务中的应用.pdf

面向直销的客户关系管理系统面向直销的客户关系管理系统 面向直销的客户关系管理系统面向直销的客户关系管理系统 及其在雀巢公司水业务中的应用研究及其在雀巢公司水业务中的应用研究 及其在雀巢公司水业务中的应用研究及其在雀巢公司水业务中的应用研究 摘摘 要要 摘摘 要要 由于市场竞争的发展 目前企业之间的竞争已经从产品竞争深化到了客户服务竞争 客户关系管理(CRM )系统越来越受到企业的重视 目前 CRM 系统的许多商业产品都是针 对面向经销商的渠道销售模式 但是 现代企业面向最终用户的直销模式越来越普及 该 模式具有和客户直接接触 业务过程复杂 客户量大 业务数据量大等特点 CRM 系统的 支持尤显重要 本文通过对直销业务的研究 提出了一种面向直销的 CRM 系统模型 DSCRM