导游员职业自我效能感和职业倦怠感的研究___以郑汴洛地区为中心.pdf

摘 要 导游职业是一项需要投入大量精力、持续性强、服务对象期望高的特殊职业。 随着旅游市场竞争的日益激烈，导游人员的职业环境也日益恶化：导游管理体制 的不合理、社会地位的降低、薪酬制度的不合理、人际关系的复杂等等，所有这 一切都让导游人员的职业环境越来越复杂。 面对复杂的职业环境，有些导游员却坚信凭借自己所拥有的技能和能力可以 胜任与导游工作相关的任务和活动，此即为导游员职业自我效能感。 诚然，导游人员是高职业压力群体，但并非所有的压力都是消极的，适度的 压力可以激发导游人员潜力的发挥，但长期身处职业压力得不到缓解就可能出现 对工作的职业倦怠感，这种状态会表现在生理、心理和行为三个方面，如生理上 的亚健康，对工作失去热情，工作不满意情绪增加，缺乏职业安全感，在工作中 置游客利益于不顾，甚至失去礼貌与游客发生矛盾与冲突等。 本研究正是基于上述认识，以导游员为对象开展理论和实证研究。全文共分 为六个部分。 第一部分：绪论。这部分首先分别从现实和理论的角度探讨了本研究的意义， 并依此提出本文的研究目的；然后基于研究目的指出本文要解决的问题以及预先 针对这些问题给出假设；之后，对本文将要涉及的一些关键性名词做出解释；最 后，指出本文的创新之处