服务企业竞争力.pdf

中文摘要 本文对服务企业竞争力的本质、来源、评价与应用等问题进行了深入研 究。服务业的兴盛在于服务企业竞争力。对这方面的研究，国内外的成果尚 不多见，更多的是集中在宏观上的服务经济和微观上的服务营销方面。冈此， 本文的研究具有重要的理论价值和实践意义。 本文的主要研究内容包括如下四部分： 第一部分，即第一章，介绍了论文的研究背景与意义，评述了相关领域 的国内外研究现状，概括了本文的研究内容与创新之处。 第二部分，包括第二章至第五章，服务企业竞争力的定性分析。在研究 一般企业竞争力内涵和服务性质的基础上，定义了服务企业竞争力这一重要 概念；从服务的特征、分类与竞争环境三个方面研究了服务企业的产业特征： 提出决定服务企业竞争力的竞争战略；研究了直接影响服务企业竞争力的竞 争优势问题。 第三部分，即第六章，运用动态集对同一度分析方法对服务企业竞争力 进行定量评价。文献检索表明，对服务企业竞争力的评价，目前尚未见定量 方法，另外，迄今为止的集对同～度分析也是静态的方法。本文在评价对象 和评价指标的“二维”综合评价中加入了时间因素，将集对同一度分析变为 具有“三维立体”动态综合评价特征的动态集对同一度分析。 第四部分，包括第七章和第八章，将服务企业竞争力理论与方法应用于 对零售企业竞争力的研究。分析了零售企业的性质、竞争演进模式、竞争环 境以及培育零售企业竞争力的途径；并在提出零售企业竞争力评价指标体系 的基础上对中国零售业上市公司竞争力进行了定量分析。 本文的创新性在于：(1)选题上：本文的选题在很大程度上弥补了服务 企业竞争力研究的空白，具有重要的理论价值和实践价值：(2)理论上：给 出了服务企业竞争力定义，从服务企业产业特征、服务企业竞争战略、竞争 优势、竞争力评价与应用五个方面构建了服务企业竞争力理论体系，并应用 于零售企业竞争力研究；(3)方法上：实现了服务企业竞争力评价方法的创 新性突破与创新性应用。 关键词：服务企业竞争力动态集对同一度分析零售企业 ABSTRACT studiesthe ofthe Thedissertation deeply problems and oftheservice services’prosperity enterprise application competitiveness．The the service andoutsideChina liesinthe of competitivenessenterprises．Inside on weakin concentratesservice istoo this mainly economy study respect，and isof theoretical andservice inthisdissertation study important marketing．So，the valueand practicalsignificance． offour asfollow： consists Thisdissertatio