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网络商品交易中消费维权之初探 近年来，随着互联网的普及和电子商务的日渐成熟，网络商品交易发展迅猛。据中国互联网信息中心（CNNIC）统计，截至2012年12月底，我国网络购物用户规模为2.42亿，网民使用网络购物的比例提升至42.9%。2012年，我国网络购物市场交易金额达到12594亿元，较2011年增长66.5%。可以说，我国网络商品交易正处于高速增长的阶段。但随着网络商品交易及服务的迅速发展，网络商品交易的投诉量也呈快速上升趋势。所以研究网络商品交易中的消费维权问题，有利于保护消费者的合法权益，有利于促进网络商品交易有序运行，有利于推动电子商务健康发展。本文试从网络商品交易中消费维权之方面做出一些思考。 网络商品交易中消费维权的主要问题 （一）消费者的知情权易受到损害。我国《消费者权益保护法》第八条规定：消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。但由于网络商品交易的虚拟性，消费者只能通过网络图片了解商品，对商品真实情况的了解是有限的。甚至，有小部分经营者为了实现利润最大化，故意夸大产品的用途、性能，通过虚假宣传误导消费者，使消费者对商品的了解出现重大偏差。 （二）消费者维权求偿、救济难度大。《消费者权益保护法》第四章规定了求偿权利及救济途径，这是对消费者权益最为重要的保障性规定。但在网络商品交易中，这一权利得不到有效的实现：一是责任难以认定。网络的虚拟性和交易的非同步性给消费责任的认定带来了很大的困难，是否存在质量问题，究竟是经营者、消费者还是物流方的责任很难确认。二是救济难以实现。传统交易中，消费者可以向工商部门、消费者协会投诉。但在网络商品交易中，由于跨地区、跨国界，工商部门和消费者协会消费调解的难度较大，成功率不高。并且由于网上经营者没有固定经营门店，消费者投诉有可能因为被诉方缺失，造成申诉无门。 网络商品交易中消费者权益保护面临的困境 网络商品交易对消费者权益保护提出了新的挑战，但由于法律的滞后、技术的缺失以及现实的困难，网络消费维权举步维艰。网络商品交易中消费者权益保护面临的困境主要有： （一）法律困境。目前，我国在消费者权益保护方面已经形成了由《消费者权益保护法》、《合同法》、《产品质量法》、《商标法》、《广告法》、《食品安全法》等法律法规组成的法律体系， 对消费者各方面的权利作了较为详尽的规定。但无论是作为专门法的《消费者权益保护法》，还是其他相关的法律法规， 都是针对传统交易制定的。适用到网络经济，却出现了难以操作的问题。2010年5月国家工商总局颁布的《网络商品交易及有关服务行为管理暂行办法》（下称《办法》）虽然是为规范网络商品交易及有关服务行为制定的，规定了网络商品经营者、网络服务经营者的义务，但对如何建立新型网络消费纠纷调解机制却没有规定。因此，网络商品交易中的消费者权益保护仍处于法律体系有待完善阶段。 （二）技术困境。由于网络商品交易信息表现为数据， 易修改，易破坏， 甚至能通过远程控制瞬间不留痕迹地予以删除。在现有技术水平下，证明究竟信息是否被修改、哪些信息被修改仍有一定的难度，给消费者举证带来了一定的困难。并且，即使固定了相关证据，相比传统交易面对面的确认，网络消费侵权证据仍然存在着真实性、合法性较弱，证据与侵权主体的关联性难以确定的问题。 （三）现实困境。不同于实体经营者，网络经营者仅以虚拟身份出现，没有固定的经营地址、联系方式，甚至连真实身份也难以界定。《办法》虽然规定了网络商品交易及有关服务违法行为由发生违法行为的网站的经营者住所所在地或行为人所在地工商部门处理，但在实际操作中，工商部门往往因为被诉方的缺失而无法实施有效监管，也无法对消费者进行有效的保护。 网络商品交易中消费者权益保护问题的思考 为了保障网络商品交易的健康发展，促进电子商务的进一步繁荣，针对目前网络商品交易中消费者权益保护存在的问题及面临的困境，有必要对网络商品交易中消费者权益保护问题进行一些思考。 （一）加大网络巡查监管力度 加大网络巡查监管力度，，， 推行信息认证制度是将网络经营者由虚拟还原为真实的过程，此举既有利于消费监督，又便于在发生消费侵害后准确定位责任人，是减少网络消费侵害的最有效举措。《办法》第二十条规定，“提供网络商品交易平台服务的经营者应当对申请通过网络商品交易平台提供商品或者服务的法人、其他经济组织或者自然人的经营主体身份进行审查。”但仅靠网站自身力量是难以对商家身份作出有效认证的。建议整合公安、工商、银行等部门的数据信息，建立统一的网络信息系统，联合网络商品交易平台服务商对网络商家的真实身份进行审核。同时，网络商品交易平台服务商也应切实履行检验商家营业执照和身份证明的职责，把好网络商品交易准入关，发现伪造身份者及时报告公安机关，并配合做好案件查处工作。 （三）大力创新维权机制