银行大厅经理培训,卓越客户经理培训.ppt

随着社会的发展，银行之间的竞争也越来越激烈。银行客户经理发挥作用的大小直接影响着银行市场拓展的效果与经营绩效。因此，如何提高银行客户经理的素质与能力已成为国内各大银行持续关注的重要课题。 本课程是著名银行业绩倍增系统创始人、慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长、中国执行力十强讲师、深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司总裁孙军正老师亲自研发并主讲的品牌课程《银行业绩倍增系统》之一，课程中的原理、方法与工具已在多家银行得到成功实施和应用，取得了惊人的效果，核心内容已收录孙老师所著的管理丛书《总裁战略智慧》《领导执行智慧》《解放军执行力》等，在社会上产生了极大的反响。 LOGO * * 模板来自于 * 主讲老师：孙军正 卓越的银行客户经理培训 个人介绍 孙军正，博士，国家注册企业咨询顾问师/企业培训师 银行业绩倍增系统创始人（见著作《领导执行智慧》） 国务院军转办特聘讲师（2012年） 中国执行力十强讲师（2013年由中华讲师协会、中华讲师网评选） 深圳市十大优秀培训师（2003年由深圳市企业联合会咨询业分会《深圳商报》社联合评选） 慧泽宇银行学院院长、中国执行力研究院院长 深圳慧泽宇企业管理顾问有限公司董事长、总裁 最受银行业推崇的人力资源管理专家、著名实战派管理咨询专家 北京大学、清华大学、复旦大学、浙江大学、中山大学、上海交大等多所高校特聘教授 中国银行、招行等多家银行常年管理顾问 国内30多家咨询公司/培训机构高级顾问/特聘培训师 孙军正 银行业绩倍增系统创始人 课程背景 订制内训 课前一周，通过问卷调查、电话访谈等多种形式，深入全面了解客户及学员需求，设计有针对性的课程内容及培训形式，提供科学合理的整体解决方案及落地工具。或由资深讲师孙军正老师亲自赴银行现场调研，为银行量身定制一套培训方案，课程内容更多结合银行实际案例予以讲解，课程内容更具针对性与实效性。输出成果：《管理诊断与需求分析报告》。 课程特色 1、名师授课，游戏贯穿其间，深刻的道理体现在浅显的比喻；复杂的难题溶解于简单的故事。 2、寓教于乐，活跃的课堂气氛，体验、参与、互动的教学方式，让大家在学中练，在练中学。 3、非常简单，快速有效，容易做得到。 课程收益 1、认识到卓越的银行客户经理的概念、重要性及对员工（管理者）自身职业发展的好处 2、掌握成为卓越的银行客户经理的方法 * 第六章 力争双赢，快乐达成交易 第二章 擦亮眼睛，寻找目标客户 第三章 搜寻情报，接近目标客户 第一章 先做人再做事，真诚营销自我 第七章 服务无止境，重视客户维护 第五章 春风化雨，巧妙处理异议 第八章 永不止步，稳定提升业绩 第四章 善于倾听，智慧面议商谈 * 第一章 先做人再做事，真诚营销自我 第一章 先做人再做事，真诚营销自我 第1节：积极的心态——心态决定命运 银行营销要有好心态 不同的心态决定不同的人生 第2节：似火的热情——热诚赢得一切 热情是一种力量 让热情升温 第3节：诚实的信用——诚信是营销之本 获得客户信赖的秘方 大诚信，小技巧 第4节：丰富的知识——知识就是力量 行业基本知识 职业辅助知识 第一章 先做人再做事，真诚营销自我 第5节：高超的技能——进入职业营销时代 职业营销 魔鬼营销 第6节：良好的习惯——习惯就能成自然 好习惯靠培养 习惯引领工作 第7节：稳定的情绪——喜怒哀乐进口袋 自我情绪控制法 不能打开的“潘多拉魔盒” * 第二章 擦亮眼睛，寻找目标客户 第二章 擦亮眼睛，寻找目标客户 第1节：用优选法确定目标客户——“嫌贫爱富”找对象 择优选客户 目标客户的选择分类 第2节：用资料法查找目标客户——狂沙吹尽始见人 巧用资料法，锁定新客户 让“猎犬”找资料 第3节：用陌生法寻找目标客户——天涯何处无芳草 揭开陌生法的面纱 从陌生到不陌生 第二章 擦亮眼睛，寻找目标客户 第4节：用缘故法介绍目标客户——一个好汉三个帮 “缘故”助你找客源 五种朋友不可少 第5节：用关系法开发目标客户——连锁式营销 连锁式开拓 关系法运用四部曲 * 第三章 搜寻情报，接近目标客户 第三章 搜寻情报，接近目标客户 第1节：收集客户情报——知己知彼，百战不殆 个体情报 团体情报 第2节：制订访问计划——不打无准备之仗 营销要打提前量 有备才能无患 第3节：约见目标客户——明朝有意抱琴来 把握进入时机 条条大路通客户 * 第四章 善于倾听，智慧面议商谈 第四章 善于倾听，智慧面议商谈 第1节:正式接触客户——套好近乎消戒心 树立良好的第一印象 寻找营销突破口 第2节：善于沟通——心有灵犀一点通 沟通无处不在 成功经营别人 第3节：认真倾听——成为忠实的听众