高校运维服务体系的研究与实践.pdfVIP

堡塑!壁丝二塑堑 实验技术与管理 第25卷第7期2008年7月 CNll一2034／T E。p甜m衄￡al1kIIIloLD盯衄dM衄89em朗t V01．25No．7Jtll．2008 特约专栏一高校信息化运维服务体系建设的研究与实践 编者按：最近10多年，中国高校信息化建设得到快速发展。建设起步早的高校，其信息化工作已从以建设为 主的阶段向建设与运行并重的阶段转型，部分高校从整体上开始进入深化信息技术(IT)应用和加强IT运维 服务管理为主要特征的“运维服务”阶段，取得了丰硕成果，为促进高校的现代化管理、提高教学质量和科研 水平，实现学校的整体发展目标作出了卓越贡献。 为了及时总结和推广“高校信息化运维服务体系建设”的经验，本刊“特约专栏”邀请清华大学、复旦大 学、中山大学从事信息化工作的工程技术人员撰写了8篇论文，包括两个主题：(1)高校信息化运维体系的理 论探讨，涵盖其定位、目标、任务和结构；(2)信息化运维服务体系建设的技术研究，涉及信息安全、信息系统 运行环境规划、设计、优化和服务等内容。 上述论文反映了作者所在学校信息化运维服务系统建设和研究的最新成果，具有较高的学术水平和实 践参考价值，本“特约专栏”分两期于2008年第7、第8期刊出，以飧读者。 高校运维服务体系的研究和实践 戚丽，蒋东兴，袁芳，沈立强，吴海燕 (清华大学计算机与信息管理中心，北京100084) 摘要：随着高校信息化建设的不断深入，运维服务工作也越来越受到重视。该文分析了高校中的运维服 务的特点，结合清华大学的实践，论述了运维服务体系由运维服务管理、规章制度与规范化、运维队伍建 设3部分组成，重点描述了运维服务管理的内容。 关键词：运维服务体系；rr服务管理；流程管理；数据中心 中图分类号：TP393．18文献标识码：A 文章编号：1002—4956(2008)07-O001-04 Researchand of senrice practiceoperation in anduniVersities systemcoUeges QIU，JIANGDong—xing，YUANFang，SHENLi—qi肌g，WUHai—y鲫 (Compu敞柚d№tioncenter，Tsingll眦UIIive聆时，Beijing100084，Chi眦) tlle refb衄0ffhei—b皿ali龃ti帅in Abstnct：WitII coueg∞锄dIlrIiVe瑁id∞，山e叩枷∞ continuo岫1ydeepening 靶nriceis more蚰d tlle of tlle states岫 al∞paid mo陀atternion．Co∞iderillgpracticeTsingII岫U面ve玛ityp印er thl_ee service sn，ice 叩mti蚰∞rvicesy8tem，i眦lu也ngpa凼ofope枷on m蛐agement，nll稍卸d陀g山miom，蚰d te衄．The the i8t量le descrik蚶in opemti明seⅣicem锄agement paper keypoint． 8硎ce KeywoHb：ope枷o