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xx电信企业大客户通信工程管理研究 中文摘要 本文通过XX电信企业大客户通信工程管理出现的问题，结合该企业大客户通信 工程管理的特点试图运用项目管理的知识，从以下几个方面探讨对XX电信企业的大 客户通信工程管理能力进行有效提升的方法。在电信行业打破垄断的大背景下，电信 运营企业走上了争夺市场的生存竞争之路，电信大客户以其具有较高的收益率、特有 的战略影响更成为竞争的焦点。通信行业的不断发展、市场竞争的日益激烈，越来越 多的客户开始从中收益，而大客户的潜在通信需求也不断被挖掘出来。大客户单位系 统内部联网、广域网络升级、办公场所的搬迁等等需要进行通信工程建设的需求不断 出现，相比常规的通信工程建设大客户的通信工程建设因其具有定制化、个性化、时 间要求严格、工程质量要求高以及较高的服务保障要求等特点更成为大客户单位选择 运营商的一个重要考虑因素，也成为各家电信企业保有大客户市场、提升服务水平、 争夸大客户通信市场关注的一个焦点所在。本文通过电信行业的通信工程建设发展的 几个阶段及其特点，以及大客户通信工程建设状况，介绍了电信运营商的企业特点和 运营管理模式，{t-x,／XX电信企业在大客户通信工程管理过程中出现的问题，指出目 前的运营管理模式不适合大客户通信工程