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旅游景区游客满意度研究 摘要 游客满意度的调查以及据此提出游客满意度提升建议，对于旅游 景区企业导入游客满意经营战略、了解游客的需求和期望、提高景区 的科学管理水平和综合竞争力都具有十分重要的意义。本文尝试从旅 游学、统计学和计量经济学等多学科的角度出发，通过游客满意度理 论研究与实践分析相结合，以期为旅游景区游客满意度研究提供可资 借鉴的思路和方法。 对于旅游景区游客满意度的概念及内涵，不仅包括其定义，还涉 及游客满意度的影响因素、心理反应、游客满意度模型、旅游满意度 指标体系等。其中，游客满意度指标体系是游客满意度抽象调查的基 础，本文提出了测评游客满意度的三级指标体系，单一旅游景区游客 满意度调查，多个旅游景区游客满意度对比。 游客满意度调查或对比，其目的是为了旅游景区的开发建设和经 营管理提供有价值的参考依据，从而有效提升旅游景区的游客满意 度。本文提出了设法了解旅游者的真实需求、增强从业者服务意识、 让渡旅游者更大的价值、服务的标准化于差异化、充实并升华游览经 历、加强旅游景区营销力度、关照重点游客群的利益、提高工作人员 的忠诚度等建议。 在理论研究的基础上，本文以《大连市旅游发展总体规划》