长安公司营销专业人员通用胜任力模型的构建及其应用的分析.pdf

Master Dissertation of Chongqing University ConstructionApplication of Competency Model of Changan Company sales men M.D. Candidate: Li Hong Supervisor: Prof. Feng Qishan Major: Business Administration College of Economics Business Administration Chongqing University October 2007 1 摘 要 随着社会日新月异的发展，人才资源逐步成为人们关注的第一资源，如何吸 引人才、如何用好人才、如何留住人才已经成为越来越多的企业组织共同关注的 话题。作为典型的国有企业集团，长安公司在过去的一百四十多年的发展中，暴 露出了管理滞后的诸多问题，其中一个重要的原因便是长期的计划经济制约了人 力资源管理的创新和发展，没有形成调动员工工作热情和工作积极性的良好机制， 没有用对人、用好人。胜任力模型作为一种先进的人力资源管理工具引入我国后， 近几年得到较快的发展，为企业带来了良好的经济效益和社会效益。 销售部门是生产企业重要的职能部门，营销专业人员是实现商品功能的重要 载体，营销专业人员素质的高低很大程度上影响到企业的社会形象、企业产品的 寿命、企业的兴衰成败。随着社会的发展，营销专业人员的内涵和职能也在不断 丰富和发展，他们不仅是产品推销人员，也是企业重要的信息员，更是企业形象 的代言人。因此探讨和研究营销专业人员的胜任力问题具有非常重要的现实意义。 论文概括了胜任力及胜任力模型的研究理论，论述了胜任力的发展缘由、定 义、研究方法以及胜任力的结构、要素，探讨了胜任力的识别方法和建立步骤。 在论文的研究阶段中，笔者以销售公司营销专业人员为样本，主要采用问卷 法，收集了作为一名营销专业人员最关注的胜任力要素，通过数据处理，归纳了 44 个胜任力因子，然后又制作了《长安公司营销专业人员综合胜任力测评指标调 查及自评表》问卷，通过问卷分析，提炼出了具有 24 个胜任力因子的胜任力模型， 并通过行为事件访谈法和问卷法进行了验证。同时，论文就该胜任力模型在人力 资源管理的基本模块如人员甄选、培训开发、薪酬设计、职业生涯管理中的应用 进行了研究。 本研究成果是第一次在国营大型企业集团长安汽车集团公司构建营销专业人 员的胜任力模型，开创了长安公司胜任力模型构建新思路，可为公司营销专业人 员的招聘选拔、培训开发、薪酬管理、职业发展规划以及晋升提拔等人力资源管 理工作提供参考，同时也为公司其他岗位胜任力模型研究提供了较好的思路和方 法。 关键词：胜任力模型，营销专业人员，人力资源，问卷法 ABSTRACT As the fast development of the society, human resources have gradually become the first resource that people pay attention to. How to attract people, how to use people and how to keep people becomes the issue which is caring by more and more enterprises. Being a typical state-owned enterprise, Changan has emerged many problems on lagged management in the past 140 years. The important reason is that the planned economy