酒店管理培训 管理培训——管理定律2015(叶予舜).pdfVIP

酒店管理培训 管理培训——管理定律 (一)人性人心定理 人性定理是指主体人自我肯定原理。这一定理可以简单地概括为一句话： “任何一个健康的人的任何一个行为，都是服务于他自己的目的的。” (二)意志强度定理 要让他人做好的工作，很少是一蹴而就的，在大多数情况，都不免有艰 难险阻相伴。只有付出艰辛和努力，战胜了这些艰难险阻才能达成做好工作 的目的。这里就又有了一个新的问题：他有战胜艰难险阻的耐心和决心么？ 他能迎难而上，不达目的不罢休么？ 他战胜艰难险阻的耐心和决心从哪里来？这就是他做好工作的意志强 度。他做好工作的意志强度越大，他也就越有能战胜艰难险阻的耐心和决心。 人们常说“世上无难事，只要肯登攀”，就是这个道理。可人的意志强度大 小是如何变化的？这就是管理学第二原理必须回答的的问题，这也就是意志 强度定理。 意志强度定理界定的是意志强度发展变化的规律，这规律直接表现为 “两个正比”关系。可为什么会存在这样“两个正比”关系？这还得补充说 明一下人的行为活动驱动机理。 人是社会存在物。所以，人的行为活动选择，是直接决定于他与他周围 的人和物的比较。 1. 当他处于“人有我有”状态时，他处于一种满足状态，意志就无所 1  叶予舜  二〇一五年八月十二日星期三  指向，因而不会有任何意志驱动力形成。 2. 当他处于“人无我无”状态时，这种无——缺失，尽管是一种遗憾， 但这种遗憾不会让他感到特别不安。因而也没有差异给他带来刺激， 作用于他的意志选择。 3. 当他处于“人无我有”状态时，这种“人无我有”状态会给他带来 一种能的价值满足，因而他会努力保持这种“人无我有”状态，并 努力保持不被他人所改变而转化成为“人有我有”状态。但是，如 果这种“人无我有”状态是绝对不可改变的，并且他还高估了这种 “人无我有”的价值，那么，他也就不免会因此坠入自我陶醉之中 而放弃其它应该有的努力。 4. 当他处于“人有我无”状态时，他的意志可能会因为这种缺失所带 来的自卑而强化，进而驱动他形成努力改变这种“人有我无”状态 的意志力，以形成“人有我有”的满足状态；或者创造出“人无我 有”来补偿这种“人有我无”的缺失。 (三)成事定理 管理的目的就是要做好工作，这也就是把事做成。把工作做到了位，也 就是把事做成了。被管理者在什么情况下才能把要他做到位、做好的工作做 到位、做好，这就是管理学第三定理——管理成事定理必须解答的问题。 要通过他人做好工作，不为他全面创造出能力素质、意志意愿、热情耐心、 资源支持、评价标准、程序方法六个条件，是难以达成目的的。 管理成事定理又可称之为执行力定理。一个组织，为什么没有执行力？ 2  叶予舜  二〇一五年八月十二日星期三  就是因为应该由组织成员做到位、做好的工作，没有做到位、做好。一个组 织执行力的高低，是直接与这个组织的成员把工作做到位、做好的普遍程度 正相关，与没有做到位、做好的工作的关键性程度负相关。 保证他人把工作做到位、做好的条件，有六个，并且六个是作为一个整 体发生作用的，任何一个条件都只是必要条件，六者作为一个整体，才能构 成充分条件。为便于理解，在此专门介绍一下这六个条件的内涵： 1. 能力素质是他人做好工作的主体前提。赶鸭子上架是无法把工作做 好的。 2. 意志意愿是他人做好工作的主观前提。他人不想做好这工作，这工 作再简单，也难保证他做好，因为他总可找到做不好的理由。 3. 热情耐心是形成他人战胜艰难险阻决心的动力根据。没有这一动力