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上海大众经销商销售满意度跟踪调研报告 2009年第一期 (2009 Q1) 朔州宏志汽车销售有限公司 网络代码: 2030601 销售服务中心: 华北 2009 Q1上海大众经销商销售满意度跟踪调研报告导读 进行SSI调研 样本取样方法 销售满意度跟踪(SSI)调研是为了向经销商提 上海大众销售满意度调研2009年第一期的调 供针对测量用户对销售和交车过程的感受和 研对象标准如下： 经历而设计的一个客观的测量标准。这些信 息可以用来制定或提升销售流程，提高销售 －在2008年12月到2009年2月之间的新车购买 人员的专业水平，以确保销售和交车过程能 用户。 够满足用户的需求和期望。 －私家车用户，不包含纯商用用户。 作为经销商的销售部门，肩负着两个使命： (1)为用户提供完美的购车经历。 －有效车型包括：朗逸、帕萨特领驭、 (2)维系用户，为客户提供全方位的服务，使 波罗、桑塔纳、桑塔纳3000/志俊以及途安 之继续在经销店接受售后服务。 。 第一期的数据收集工作在2009年2月到3月间 展开。受访者通过上海大众提供的 顾客档案进行访问。 理解SSI调研 为了探寻销售满意度的本质，就必须了解哪 些因子推动或影响了用户对销售过程的满意 度评价。SSI包括了七个有关销售和交车过程 样本量 的因子。决定销售满意度的各个因子的重要 性权重随着市场以及用户的期望和需求的改 参加本期跟踪调研各区域和城市样本量如下 变而改变。 ： J.D.Power销售满意度调研最主要的好处就是 华中: 416 可以对构成销售满意度的七个因子的各个部 中南: 295 分进行详细的分析从而来确定各经销商在相 江苏: 1,182 关方面表现的强弱项。 京津: 745 华北: 831 为了掌握市场最新的销售满意度信息，上海 东北: 287 大众销售满意度调研从2008年4月开始，每月 西北: 365 连续执行。 山东: 920 上海: 863 华南: 440 西南: 610 浙闽: 869 取得15个样本量的经销商方可列入正式排名 。 样本量在15以下的经销商定义为小样本，以 (*)注明。并且不参加排名。